¿Qué pasos sigues?
- Abre un ticket autorizado en HubSpot y abre el Panel Lateral.
- Elige Conocimiento. Sugeridos para este ticket aparece sobre la biblioteca.
- Revisa las palabras que coinciden debajo de cada artículo. Se toman del asunto y la descripción del ticket, no de toda la conversación.
- Selecciona un artículo para leerlo. Confirma que sus instrucciones sirven para la situación del cliente.
- Usa Actualizar sugerencias después de cambiar el ticket, o busca en la biblioteca si los resultados no te sirven. En la web, la evidencia de tickets del Tablero muestra las mismas sugerencias.
¿Cómo se ve con un ejemplo?
- Ejemplo
Un ticket sobre facturación duplicada puede sugerir tu guía publicada para revisar la facturación.