Con HubCoach de Revenue Hub Latam, quien atiende un ticket ve junto al registro de HubSpot si el SLA de respuesta está por vencer, si el ticket se reabrió otra vez o si falta registrar la resolución. El Panel Lateral sugiere los artículos de tu equipo que calzan con el caso, y la persona responde y cierra en HubSpot, como siempre.
¿Ya tienes cuenta? Inicia sesión
El equipo trabaja la cola de tickets, pero quien atiende un caso no siempre ve lo que importa a tiempo. Lo vemos en equipos de soporte de Chile y Latinoamérica.
El SLA de respuesta está por vencer y nadie lo nota hasta que vence.
El ticket se reabrió por tercera vez y se atiende como si fuera nuevo.
Se cerró sin registrar una resolución, y el próximo caso igual parte de cero.
Acuerden qué revisa cada persona al abrir un ticket: el SLA que informa HubSpot, el propietario, el último mensaje del cliente y la resolución antes de cerrar. Definan quién escala, cuándo y con qué artículo.
SLA de respuesta en 2 horas: responder primero y registrar el compromiso con el cliente en el ticket.
Ticket reabierto dos veces: revisar la resolución anterior antes de contestar y escalar si se repite.
Cerrar el ticket con “resuelto” sin decir qué se hizo.
Pausar el SLA sin recordatorio y olvidarse del caso.
Las comprobaciones de tickets y las plantillas de soporte trabajan sobre los campos reales de tu portal.
SLA vencido o por vencer, ticket sin propietario, reabierto repetidamente o cerrado sin resolución. Apagas las que no aplican.
Relacionan estado, responsable, prioridad y SLA con tus campos reales, con pasos breves de diagnóstico y escalamiento.
Empieza por los tickets que más le duelen a tu cliente.
SLA de respuesta y de resolución, SLA pausado, sin propietario, reabierto y cerrado sin resolución. Apaga las que no correspondan.
En Procesos, con los campos reales de tu portal y pasos breves de escalamiento.
En un ticket abierto, el Panel Lateral sugiere los que coinciden con el asunto y la descripción.
Antes de ampliar el piloto a toda la cola.
Revisa una muestra de tickets del piloto con la jefatura de servicio.
HubCoach acompaña al agente; el SLA y la respuesta siguen en HubSpot.
Cada persona del equipo de soporte sabe qué mirar al abrir un ticket, trabaje en Chile o en otro país de Latinoamérica.
La guía de handoff cubre lo que servicio necesita recibir de ventas; los artículos muestran cómo configurar los avisos de tickets.
El evento, el contexto mínimo, quién recibe y qué confirma la aceptación.
5 min de lecturaLeer la guíaGuía la clasificación, seguimiento, escalamiento y resolución de tickets.
2 min de lecturaLeer el artículoConsulta instrucciones sugeridas sin salir del ticket que estás revisando.
2 min de lecturaLeer el artículoHabilita las reglas por categoría, para la organización o un portal conectado.
2 min de lecturaLeer el artículoHubCoach es un desarrollo propio de Revenue Hub Latam. Nació de lo que resolvemos al implementar y operar HubSpot con equipos comerciales y de servicio en Chile y Latinoamérica.
No. HubCoach lee el estado del SLA que informa HubSpot y lo muestra junto al ticket con las instrucciones de tu equipo. Los SLA se configuran en HubSpot.
No. Sugiere artículos y muestra avisos; la persona responde, registra la resolución y cierra el ticket en HubSpot.
Sí. Un administrador puede apagar cada comprobación, una categoría completa o toda la biblioteca, para la organización o para un portal.
Compara las palabras del asunto y la descripción del ticket con tus artículos publicados. Por eso conviene titularlos como pregunta el cliente.
Los tickets están en todas las cuentas de HubSpot. Los SLA de tickets requieren Service Hub Professional o Enterprise. Sin SLA configurados, HubCoach igual revisa propietario, mensajes por responder, tickets pausados sin recordatorio, reaperturas y cierres sin resolución.
Sí. La extensión y la app están en español y en inglés, y cada portal conectado puede tener sus propias excepciones. Lo construimos para equipos de Chile y Latinoamérica.
Los cupos actuales están cerrados. Cuéntanos de tu equipo, en Chile o en otro país de Latinoamérica, y qué te gustaría que hiciera mejor en HubSpot.
¿Ya tienes cuenta? Inicia sesión
