¿Qué pasos sigues?
- Abre Procesos y explora las plantillas de Soporte o Customer success.
- Elige Tickets y relaciona estados, responsable, prioridad o SLA con sus campos reales.
- Usa las plantillas de SLA cuando HubSpot ya entregue los estados necesarios.
- Escribe pasos breves de diagnóstico o escalamiento y enlaza el artículo adecuado.
- Prueba un ticket y publica. El equipo podrá leer las instrucciones o abrir la acción nativa del aviso.
¿Cómo se ve con un ejemplo?
- Ejemplo
Un ticket que espera al cliente puede recordar a su responsable acordar la próxima fecha de revisión.