Salesforce lanza AIforce en Dreamforce: Claudeforce entra en beta abierta con 37 habilidades de ventas y Agentforce Coworker suma 100.000 usuarios

Salesforce presentó el 15 de septiembre de 2026, en el marco de Dreamforce, AIforce: una capa de interfaz en vivo que lleva los datos, flujos, reglas de negocio y gobierno de Salesforce a cualquier interfaz de inteligencia artificial donde trabajen personas y agentes. El lanzamiento llega con tres implementaciones: Claudeforce junto a Anthropic, Slackforce dentro de Slack y Agentforce Coworker dentro de la interfaz Lightning.

La apuesta es clara: el CRM deja de ser solo una pantalla que los vendedores abren y pasa a ser el contexto que alimenta a los asistentes de IA. Marc Benioff, presidente del directorio y CEO de Salesforce, lo resumió así: «La IA está creando una revolución de interfaces». Según la compañía, la propuesta combina la inteligencia de los modelos con el contexto que los clientes ya construyeron en Salesforce, con gobierno seguro y retención cero de datos.

¿Qué es Claudeforce y qué incluye?

Claudeforce extiende la alianza entre Salesforce y Anthropic que ambas empresas anunciaron el 26 de agosto de 2026. En esta etapa tiene dos piezas:

• Salesforce in Claude: un servidor MCP con 37 habilidades de ventas prediseñadas para prospección y gestión de pipeline. Salesforce anticipa que luego sumará analítica con Tableau y capacidades de servicio, marketing, comercio e industrias.
• Salesforce Development plug-in para Claude Code: más de 40 habilidades y subcomplementos especializados para desarrollo sobre la plataforma.
• Disponibilidad: beta abierta para todos los clientes. Los pilotos incluyeron a Deloitte, GitLab y Legora. CIO.com informó que la beta se instala desde AppExchange en cuentas empresariales de Claude.

¿Qué hacen Slackforce y Agentforce Coworker?

Slackforce lleva el contexto vivo de Salesforce a las conversaciones y flujos de Slack. Incluye Slackforce Surfaces, interfaces interactivas en vivo; Slackbot, un asistente personal que razona sobre el contexto conversacional y de negocio; Slack CRM, para crear cuentas y actualizar registros desde un prompt en Slack; y Slack Code, un espacio dedicado para trabajar con un agente en una sesión de programación. Elia Wallen, fundador y CEO de Engine, afirmó que con Slackforce cualquier persona de su equipo puede describir lo que necesita y obtener una interfaz funcional, en lugar de esperar a que otro convierta los datos en un dashboard o reporte.

Agentforce Coworker es un compañero de IA dentro de Lightning que razona sobre cuentas y actividad respetando permisos y reglas existentes. Se activa, según Salesforce, con «un botón, sin migración ni nuevo modelo de permisos», y ya suma 100.000 usuarios activados en 35 días. Brandon Bernard, vicepresidente senior de Fulton Bank, contó que en semanas pasaron de cero a más de 20 casos de uso en producción para cerca de 3.000 usuarios.

¿Cuánto cuesta AIforce?

Salesforce no publicó precios. El anuncio indica que precios y empaquetamiento están sujetos a cambios y que la disponibilidad puede variar por región según los contratos de cada cliente. La compañía ubica a AIforce como la cuarta capa de su arquitectura de empresa agéntica, junto a Data 360, Customer 360 y Agentforce, y menciona entre sus socios a Anthropic, Amazon Web Services, Google, NVIDIA, Vercel, Docusign y Gamma.

Análisis de Revenue Hub

AIforce confirma una tendencia que ya se ve en todo el mercado: los proveedores de CRM compiten por ser la fuente de contexto de los asistentes de IA, no la pantalla donde se trabaja. HubSpot recorre el mismo camino con sus conectores para Claude, ChatGPT y Gemini. Para un líder comercial, esto cambia la pregunta de compra: ya no basta con evaluar qué tan buena es la interfaz del CRM, sino qué tan confiables son los datos y permisos que un agente va a leer y escribir en nombre del equipo.

¿Qué significa para las empresas en Chile y Latinoamérica? Muchas operaciones comerciales en Chile y Latinoamérica tienen CRMs con campos duplicados, etapas de pipeline mal definidas y perfiles de permisos heredados. Conectar un asistente de IA sobre esa base no corrige el problema: lo acelera. Nuestra recomendación concreta, antes de activar Claudeforce, Slackforce o cualquier conector equivalente, es hacer tres cosas: auditar perfiles y permisos para que el agente vea solo lo que cada rol debe ver, depurar las propiedades críticas del pipeline (etapa, monto, fecha de cierre y próximo paso) y elegir dos o tres casos de uso medibles, como actualizar oportunidades después de una reunión o preparar cuentas antes de una llamada.

La beta abierta es una buena ventana para pilotear con un equipo pequeño y medir adopción real antes de negociar licencias. Seguimos la evolución del CRM y los datos en noticias de CRM y datos, los movimientos de HubSpot en noticias de HubSpot y publicamos guías de operación comercial en el blog de Revenue Hub.