Salesforce lanza siete agentes de Agentforce listos para trabajar, con Hunter y Piper para generar pipeline

El viernes 11 de septiembre de 2026, Salesforce presentó una nueva cartera de siete agentes de IA con nombre propio dentro de Agentforce, pensados para asumir trabajos completos en ventas, servicio, comercio, tecnología, recursos humanos y cadena de suministro. El anuncio cambia el eje de la conversación: ya no se trata de un asistente que responde preguntas, sino de agentes empaquetados por rol, con resultados de clientes y fechas de disponibilidad concretas.

Según la compañía, lo difícil ya no es lograr que la IA conteste una pregunta, sino que haga el trabajo que importa en cada función del negocio. Para eso, sostiene Salesforce, los agentes necesitan entender el puesto, operar a través de toda la empresa y seguir avanzando hacia un objetivo. La presentación llega un día después de que Salesforce cerrara la compra de Fin, la antigua Intercom, que ahora aparece como uno de los siete agentes del portafolio.

¿Cuáles son los siete agentes de Agentforce y qué hace cada uno?

• Casey (Help Agent): resuelve casos de servicio al cliente por voz, SMS, WhatsApp y chat web, con soporte prediseñado para preguntas frecuentes, devoluciones, gestión de cuentas y derivación a una persona. Disponible hoy. En Engine, su agente de ayuda resuelve por completo el 50% de las consultas por chat.
• Paige (IT & HR Service Agent): atiende solicitudes internas en Slack, portales y las herramientas que los empleados ya usan. Disponible hoy. Autism Queensland resuelve con Paige el 70% de sus solicitudes administrativas.
• Carter (Shopper Agent): ayuda a descubrir y comparar productos, responde dudas y permite completar la compra dentro del chat. Disponible hoy. En Hibbett gestiona el 90% de los recorridos principales de compra.
• Hunter (Outbound Sales Agent): trabaja el pipeline de ventas desde la investigación hasta el contacto, colaborando con los vendedores durante semanas y meses. En piloto, con disponibilidad general en noviembre de 2026. En Perk construye el 60% del pipeline de ventas.
• Marshall (Supply Chain Agent): orquesta procesos de back office de punta a punta, automatiza trabajo manual con ejecución determinista y deja un registro auditable de cada acción. Disponible hoy.
• Piper (Inbound Pipe Gen Agent): opera en sitios web y bandejas de entrada para atender, calificar y convertir leads inbound en pipeline para equipos B2B de ventas y marketing. Disponible hoy. Asana cuadruplicó el volumen de conversaciones con Piper y, según Salesforce, los clientes lo despliegan en 45 días en promedio.
• Fin (Customer Agent): resuelve flujos complejos de experiencia de cliente en todos los canales, apoyado en Operator, un agente de operaciones de clientes, y Fin Apex, un conjunto de modelos entrenados para experiencia de cliente. Disponible hoy. Anthropic resuelve de forma autónoma el 79% de las conversaciones que atiende Fin.

¿Qué es el runtime de largo horizonte y por qué importa en ventas?

Junto con los agentes, Salesforce estrenó un nuevo runtime que permite a un agente perseguir objetivos durante días y semanas. Se apoya en tres capacidades: memoria, que conserva el contexto y el avance entre sesiones para que el trabajo no se detenga cuando termina la interacción; ejecución durable, que mantiene los planes en marcha y permite retomar o corregir el rumbo si cambian las circunstancias; y dynamic steering, que adapta el comportamiento del agente según la retroalimentación y las indicaciones de cada usuario.

Hunter es el primer agente que funciona sobre este runtime, y tiene lógica: la prospección outbound es un trabajo de semanas, con secuencias, seguimientos y señales que cambian en el camino. Un agente que pierde el hilo al cerrar la sesión no sirve para construir pipeline.

¿Qué otras capacidades anunció Salesforce y cuándo llegan?

• AI Skills en Agentforce Coworker: los empleados enseñan a Coworker a completar una tarea una vez y luego ese conocimiento se escala a toda la fuerza laboral. En piloto, con disponibilidad general en octubre de 2026.
• Multi-Agent Orchestration: reparte el trabajo entre agentes para que operen como un equipo coordinado cuando una tarea cruza roles, sistemas o etapas. Disponible hoy.
• Agent Optimizer: acompaña el ciclo de vida del agente para construir y refinar agentes, subagentes y acciones, probar su desempeño y analizar trazas de sesión. Disponibilidad general en octubre de 2026.

Salesforce afirma haber entregado 7.000 millones de Agentic Work Units entre Agentforce y Slack en dos años, 3.200 millones de ellas solo en el segundo trimestre. El anuncio no incluye precios, y la propia compañía advierte que algunas funciones mencionadas aún están en desarrollo y que las decisiones de compra deben basarse en lo que ya está disponible.

¿Qué significa para las empresas en Chile y Latinoamérica?

Para los equipos comerciales de Chile y el resto de Latinoamérica que operan sobre Salesforce, el anuncio convierte la discusión sobre agentes en un catálogo con nombre y apellido. Dos de ellos apuntan directo a la generación de demanda: Piper para el inbound y Hunter para el outbound. Casey, por su parte, incluye WhatsApp entre sus canales, un punto relevante para las empresas que ya atienden clientes por esa vía.

La disponibilidad, sin embargo, no es pareja. Hunter, el agente más atractivo para un equipo de ventas, sigue en piloto hasta noviembre, y ninguno de los siete tiene precio publicado. Cualquier plan comercial para el primer semestre de 2027 que dependa de estos agentes debería partir por ese calendario y por una conversación de costos con el proveedor.

Análisis de Revenue Hub

El cambio de fondo no es técnico, es de empaquetado. Salesforce dejó de vender solo una plataforma para construir agentes y empezó a vender puestos de trabajo: un agente de prospección, uno de calificación inbound, uno de servicio. Eso simplifica la compra, pero también cambia la vara de evaluación. Si un agente se vende como un rol, hay que medirlo como se mide a una persona en ese rol: con metas, pipeline generado y costo por resultado.

Las cifras de clientes son llamativas, pero son casos elegidos por el proveedor y cada una mide algo distinto: conversaciones resueltas, pipeline construido o volumen de conversaciones. Ninguna habla de conversión a oportunidad calificada ni de ingresos cerrados. La recomendación concreta para un líder comercial es definir antes del piloto la métrica que importa en su embudo, por ejemplo reuniones calificadas por cada cien leads, y exigir que el agente se compare contra la línea base actual del equipo durante al menos un trimestre completo.

La segunda lección es de datos. Un agente que trabaja durante semanas sobre una cuenta depende de que el CRM tenga cuentas limpias, contactos sin duplicados y actividades bien registradas. Si esa base no existe, Hunter o Piper solo van a escalar el desorden más rápido. Seguimos los movimientos de los grandes CRM en CRM y datos y publicamos criterios de ordenamiento comercial en el blog de Revenue Hub.