TocToc: 100% Trazabilidad B2B y B2C con HubSpot en Chile
TocToc, marketplace inmobiliario líder en Chile con +40 personas, logró 100% de trazabilidad unificando operaciones B2B y B2C en HubSpot CRM con Revenue Hub Latam, HubSpot Platinum Partner en Santiago. Churn visible en tiempo real en 90 días con la metodología FocusFlow®.
Industria
PropTech / Marketplace Inmobiliario — líder en Chile con operaciones B2B y B2C.
Desafío
Datos fragmentados entre CRM, planillas y herramientas desconectadas. Imposible ver churn o por qué clientes se iban.
Resultados
100% trazabilidad, churn visible en tiempo real (antes era sorpresa de fin de mes), datos unificados en HubSpot.
Solución
Unificación de operaciones B2B y B2C en HubSpot CRM con jerarquías Holdings → Entidades Legales → Proyectos. FocusFlow®.
Resultados que Hablan
La transformación digital que revolucionó sus operaciones comerciales
Lo que Dicen Nuestros Clientes
Testimonio de quien lideró la transformación
"Nuestro marketplace generaba millones en leads pero no podíamos ver qué clientes estaban en churn o por qué. Revenue Hub unificó nuestras operaciones B2B y B2C, definió jerarquías entre Holdings, Entidades Legales y Proyectos, y ahora el churn es visible en tiempo real."
Catalina Anguita
Líder Comercial, TocToc — Chile
TocToc
TocToc es el marketplace inmobiliario líder en Chile, conectando compradores y arrendatarios con proyectos inmobiliarios. Con más de 40 personas, opera tanto en B2B (inmobiliarias, corredoras, holdings) como en B2C (compradores finales), generando millones de leads mensuales.
La Historia de Transformación
Del desafío a los resultados extraordinarios
El Desafío
Problemas Críticos
TocToc generaba millones de leads a través de su marketplace, pero enfrentaba un problema crítico: no podían ver qué clientes estaban en churn o por qué. Los datos estaban fragmentados entre el CRM, múltiples planillas de Excel y herramientas desconectadas. El equipo comercial no tenía una fuente de verdad única, y el churn era una "sorpresa" a fin de mes. La complejidad de operar simultáneamente en B2B y B2C multiplicaba el desafío.
La Solución
Enfoque Estratégico
Revenue Hub Latam implementó una arquitectura de datos unificada en HubSpot CRM siguiendo la metodología FocusFlow®. Definimos jerarquías claras entre Holdings, Entidades Legales (Razones Sociales) y Proyectos, creando una fuente de verdad única para operaciones B2B y B2C. Cada contrato, cada proyecto y cada cliente quedó conectado en un sistema que permite trazabilidad completa desde el lead hasta la renovación.
Los Resultados
Impacto Medible
En 90 días, TocToc logró 100% de trazabilidad de sus operaciones comerciales. El churn dejó de ser una sorpresa de fin de mes y se convirtió en una métrica visible en tiempo real. El equipo comercial ahora opera con datos unificados, puede anticipar riesgos de cancelación y tomar acciones proactivas. La arquitectura soporta el crecimiento del marketplace sin perder visibilidad.
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