¿Qué significa cada término de Teamwork?

¿Qué términos usa Teamwork?

Caso

Un negocio que no cumple una conducta activa. Tiene dueño, acción sugerida y un estado hasta verificarse en HubSpot.

Conducta

Una regla observable que el equipo acuerda cuidar, como “cada negocio abierto tiene un próximo paso con fecha”. Puede venir del catálogo o ser una regla propia.

Lectura

Cada vez que Teamwork lee tu portal de HubSpot. Hay dos al día, a las 07:00 y a las 19:00 de tu zona horaria, más relecturas al comprobar un cambio.

Verificado

Un caso cuyo cambio se confirmó en HubSpot después de que alguien lo pidió o lo escribió desde Teamwork.

Observado por el sistema

Un caso que la lectura vio resuelto sin que nadie lo pidiera desde Teamwork.

Declarado

Una persona dijo que lo resolvió, pero HubSpot todavía no lo confirma. Queda pendiente de verificación.

No aplica

El caso dejó de corresponder, por ejemplo porque el negocio se archivó, se descartó o la persona salió del programa. Nunca cuenta como éxito.

Falso positivo

Un caso que la regla abrió por error. Lo marca el líder y sirve para ajustar la regla.

Reabierto

Un caso que se resolvió y volvió a fallar. Las reaperturas ayudan a elegir temas de coaching.

Espera justificada

Una pausa con fecha de revisión, aprobada por el líder, para negocios detenidos por algo externo.

Impedimento

Algo que la persona no puede resolver sola y que tiene un dueño: el líder, el administrador o quien revisa la configuración.

Cobertura

Qué datos puede observar Teamwork en tu portal: disponibles, sin permiso, sin licencia, no compatibles o desconocidos.

No medible

Una conducta que no se puede evaluar porque falta mapear una propiedad o un permiso. No abre casos a los ejecutivos.

Cohorte estable

Las personas con casos comparables en todo el período. Evita que un cambio de cartera parezca una mejora o un retroceso.

Persona del programa

Un usuario de HubSpot que el administrador agregó a Teamwork. Puede estar sin acceso, invitada, activa o archivada.

Intervención

Una acción del líder para ayudar a cambiar una conducta, como una conversación de coaching. Se compara antes y después.

¿Dónde sigo aprendiendo?

Para términos generales de operación comercial, como pipeline, forecast o Revenue Operations, revisa el Diccionario RevOps de Revenue Hub Latam. Para entender cómo se conectan estos estados, lee el circuito de Teamwork.