Salesforce dice que Agentforce Coworker supera los 185.000 usuarios y lanza un plan de 50 dólares por usuario al mes

Salesforce informó el miércoles 4 de noviembre de 2026 que Agentforce Coworker, su asistente de IA para delegar trabajo usando el contexto del CRM, ya supera los 185.000 usuarios y multiplicó su uso por 21 en los últimos tres meses. Junto con la cifra, la compañía anunció una nueva opción de precio de 50 dólares por usuario al mes, integración con Microsoft Teams, aplicaciones de escritorio y móviles, y una función de Skills para estandarizar flujos de trabajo dentro del equipo.

El anuncio importa a cualquier líder comercial que esté evaluando cómo pagar la IA dentro del CRM. Hasta ahora la conversación estaba dominada por modelos de consumo, con créditos y cobros por acción. Salesforce suma una alternativa por asiento que, según su propio texto, busca que Coworker sea "más fácil de presupuestar" a medida que crece la adopción.

¿Qué es Agentforce Coworker y qué hace?

Salesforce lo describe como un compañero de trabajo con IA que permite a los empleados delegar tareas usando el contexto confiable de Salesforce. Coworker trabaja sobre registros, metadatos, permisos y datos conectados, incluido Data 360, para coordinar agentes y flujos de Agentforce y devolver resultados que la persona revisa antes de actuar.

El ejemplo que usa la compañía es comercial: un vendedor que investiga una renovación en riesgo puede pedirle a Coworker que reúna el historial de servicio del cliente, identifique casos sin resolver, prepare el seguimiento y coordine acciones compatibles. Otros casos citados son un ejecutivo que delega la revisión de un negocio y un gerente de servicio que encarga el análisis de una escalación.

¿Cuánto cuesta y qué incluye el nuevo plan por usuario?

La nueva opción cuesta 50 dólares por usuario al mes y está disponible desde el anuncio. Para darle un Coworker a cada usuario con este esquema, Salesforce indica que hay que contactar al ejecutivo de cuenta. El comunicado no aclara si el uso es ilimitado ni qué ediciones califican, y advierte que el precio y el empaquetamiento pueden cambiar.

Las novedades llegan en tres tandas:

• Disponible ahora: conexión con Google Workspace y Microsoft 365, historial de conversaciones para retomar el trabajo entre dispositivos, Skills y el plan por usuario.
• Disponibilidad general en noviembre de 2026: integración con Microsoft Teams, aplicación para iOS, aplicaciones de escritorio para Mac y Windows, un servidor MCP de Coworker y una prueba gratuita para clientes de Flex Credits.
• Previsto para diciembre de 2026: un resumen diario de prioridades, tareas programadas y Coworker dentro de las apps móviles de Field Service, Consumer Goods Cloud y Life Sciences Cloud.

¿Qué empresas lo usan y qué resultados reportan?

Salesforce citó tres clientes. Fulton Bank desplegó más de 20 casos de uso para cerca de 3.000 usuarios, y su vicepresidente senior Brandon Bernard lo calificó como un cambio radical para el banco. The Adecco Group está extendiendo Coworker a 40 países; su CEO, Denis Machuel, destacó tener una sola interfaz que entiende el historial de candidatos y el contexto de clientes. BACA Systems lo activó en un entorno con 1.300 objetos personalizados y empezó a usarlo en unos 20 minutos, según Andrew Russo, su vicepresidente de sistemas de negocio, quien dijo que respondió preguntas que antes tomaban entre 45 y 60 minutos de saltar entre sistemas.

James Nakashima, vicepresidente senior de gestión de producto de Salesforce, resumió la apuesta como darle a cada persona un solo Coworker que reúna a los agentes correctos para sacar el trabajo adelante.

¿Por qué importa Skills para los equipos comerciales?

Skills convierte un flujo probado en una solicitud reutilizable de una línea que cualquier persona del equipo puede ejecutar. El ejemplo de Salesforce es el playbook de renovaciones de su mejor vendedor transformado en el proceso estándar del equipo. Es el punto donde la IA deja de ser una herramienta individual y pasa a ser una forma de escalar las buenas prácticas comerciales.

Análisis de Revenue Hub

Para empresas en Chile y Latinoamérica que operan con Salesforce, el dato relevante no son los 185.000 usuarios, sino el cambio de modelo de cobro. Un precio fijo por asiento facilita el presupuesto, pero también exige justificar la licencia persona por persona. Con 50 dólares al mes por usuario, un equipo de 40 vendedores suma 24.000 dólares al año antes de impuestos y de cualquier ajuste comercial, y ese gasto solo se paga si el asistente se usa en tareas que hoy consumen tiempo real del equipo.

Nuestra recomendación es no comprar asientos para todos desde el inicio. Conviene partir con un grupo acotado, medir durante 60 días cuántas tareas delegan y cuánto tiempo ahorran en preparación de cuentas, seguimiento y revisión de negocios, y recién ahí extender. Lo mismo aplica a cualquier CRM: antes de sumar IA por asiento, hay que revisar si los datos de cuentas, casos y oportunidades están completos, porque un asistente que lee registros incompletos entrega respuestas incompletas. La guía para gestionar el equipo comercial cada semana sin perseguir a los vendedores ayuda a definir qué rutinas vale la pena automatizar primero.

Para quienes trabajan en HubSpot, el anuncio sirve como referencia de comparación: Salesforce empuja asientos con IA incluida mientras otros proveedores cobran por créditos o por resultado. Antes de renovar contratos, vale la pena modelar ambos esquemas con el uso real del equipo; nuestro análisis sobre qué licencias necesita una empresa B2B sirve como punto de partida para esa comparación.