Gartner: solo el 13% de los CIO dice haber obtenido valor significativo de la IA y apenas el 17% tiene reglas para apagar lo que no funciona

Gartner presentó el lunes 19 de octubre de 2026, en su conferencia IT Symposium/Xpo de Orlando, una encuesta que pone una cifra a la brecha entre inversión y retorno en inteligencia artificial: solo el 13% de los CIO dice que su empresa ha obtenido un valor significativo o transformacional de la IA hasta ahora.

El estudio forma parte de la agenda 2027 para CIO y ejecutivos de tecnología de la firma y se basa en 2.002 CIO y ejecutivos de tecnología encuestados entre mayo y julio de 2026. La probabilidad de éxito de un caso de uso de IA, según Gartner, sigue siendo de aproximadamente uno de cada cinco.

¿Qué dice la encuesta de Gartner sobre el valor de la IA?

La conclusión central la resumió Alicia Mullery, vicepresidenta analista de Gartner, con una frase corta: el volumen no es valor. Para la firma, la IA está forzando una revisión en organizaciones que no tienen disciplinas básicas para decidir qué iniciativas avanzan y cuáles se detienen.

• El 58% de los CIO reporta mayor presión por lograr mejoras de costos impulsadas por IA.
• El 51% espera que la IA aumente el costo total de propiedad de las soluciones tecnológicas.
• El 40% espera aumentar la dotación de TI en 2027, sobre todo en ciberseguridad y en datos y analítica.

¿Qué hacen distinto las empresas que sí capturan valor?

Gartner identifica un grupo de vanguardia: CIO que entregan mejores resultados de negocio y cuyos CEO perciben alto valor de la IA. Lo que los separa no es invertir más, sino tener reglas para detenerse:

• Tienen 2,3 veces más probabilidad de contar con criterios para decidir cuándo un piloto de IA no debe pasar a producción. Solo el 31% de los CIO los tiene.
• Tienen 2,6 veces más probabilidad de contar con criterios para abandonar iniciativas de bajo valor que ya están en producción. Solo el 17% de los CIO los tiene.
• Tienen 2,4 veces más probabilidad de tener planes explícitos para rediseñar roles en una fuerza laboral de personas y agentes. Solo el 4% de los CIO tiene esos planes.

Mullery subrayó que fijar y respetar esos criterios es un trabajo de equipo: los CIO necesitan socios de negocio dispuestos a abandonar inversiones de bajo valor.

¿Por qué el costo de la IA es más difícil de controlar?

Según Mullery, los costos de la IA son probabilísticos y se determinan en tiempo de ejecución, a diferencia de los costos tecnológicos tradicionales, que eran en gran medida predecibles. Aun así, muchas organizaciones siguen aplicando modelos de financiamiento y gobierno diseñados para la nube y el SaaS. Gartner recomienda gobernar la economía de la IA en todo su ciclo de vida, no solo en la compra inicial, y definir el valor esperado de cada caso de uso antes de empezar.

¿Qué significa para las empresas en Chile y Latinoamérica?

En Chile y Latinoamérica, donde muchas áreas comerciales activaron funciones de IA en su CRM y en herramientas de prospección durante 2026, la encuesta sirve como prueba de realidad. El riesgo no es solo pagar por pilotos sin resultado, sino seguir pagando créditos y licencias de iniciativas que nadie decidió apagar.

Análisis de Revenue Hub

El hallazgo más útil para un líder comercial no es el 13%, sino el 17%: pocas empresas tienen reglas para cerrar lo que no funciona. En ventas y marketing esto se ve a diario: agentes de prospección, asistentes de correo y copilotos que se activan con entusiasmo, consumen créditos y nunca se miden contra una métrica de negocio como tasa de conversión de etapa, ciclo de venta o costo por oportunidad.

La recomendación concreta es instalar una revisión trimestral de cada iniciativa de IA comercial con tres preguntas: qué métrica del pipeline debía mover, cuánto la movió y cuánto cuesta por mes. Lo que no tenga respuesta se pausa. Para que esa revisión sea creíble, los datos del CRM deben ser confiables; en nuestra guía de revisión trimestral de HubSpot detallamos qué revisar para que la gerencia confíe en los números.

La otra lección es de presupuesto: si el 51% de los CIO espera que la IA aumente el costo total de propiedad, los planes comerciales de 2027 deberían incluir el gasto variable en IA como una línea propia, con tope y responsable. Seguimos estos movimientos en tendencias SaaS.