¿La fuente original se puede cambiar?
Sí, en el registro, en bloque o con un workflow, pero al editarla se borran los desgloses y el primer sitio de referencia. Pierdes el dato real; para el origen comercial usa una propiedad propia.
Guía · Reportes y atribución
¿Fuente original o fuente más reciente en HubSpot?
La fuente original dice cómo llegó alguien por primera vez y la fuente más reciente dice qué lo trajo de vuelta: se usan las dos. En HubSpot son propiedades distintas del contacto, cada una con sus desgloses, y responden preguntas diferentes de una gerencia en Chile y Latinoamérica.
- 7 minutos de lectura
- Propiedades nativas de HubSpot
- Sin herramientas externas
- Chile y Latinoamérica
Dos propiedades, dos preguntas
Se fija una vezFuente original
- Cómo llegó el contacto la primera vez.
- No cambia sola con nuevas visitas.
- Responde: ¿qué canal trae clientes nuevos?
Se actualizaFuente más reciente
- Qué lo trajo de vuelta en la última visita.
- Cambia con cada sesión nueva.
- Responde: ¿qué campaña reactivó el interés?
Para medir la inversión se leen las dos: una explica el origen, la otra el último empujón.
¿Qué guarda cada propiedad en HubSpot?
HubSpot registra el origen de cada contacto en dos familias de propiedades. Fuente original (Original Traffic Source, nombre interno hs_analytics_source) y sus desgloses 1 y 2 se completan cuando el contacto se crea y describen la primera sesión conocida.
Fuente más reciente (Latest Traffic Source), con sus propios desgloses y la Fecha de la fuente más reciente, solo se actualiza cuando HubSpot registra una sesión nueva. Las dos usan la misma lista de valores: búsqueda orgánica, búsqueda de pago, email marketing, redes sociales, referencias, referencias de IA, otras campañas, tráfico directo y fuentes offline. Empresas y negocios asociados a un contacto reflejan estas propiedades.
¿Por qué marketing y ventas leen números distintos?
Un escenario típico en una empresa B2B de Chile: un contacto llegó hace ocho meses por búsqueda orgánica, pidió una cotización, se enfrió y la semana pasada volvió por un anuncio de LinkedIn. Marketing dice que el anuncio trajo el negocio; ventas, que llegó por Google. Los dos tienen razón, porque miran propiedades distintas.
El problema es que el reporte no dice cuál usa. Un panel por fuente original y otro por fuente más reciente nunca van a coincidir. La solución es escribir, junto a cada número, qué propiedad lo alimenta y qué rango de fechas usa.
¿Cuándo usar la original y cuándo la más reciente?
La fuente original responde preguntas de adquisición: qué canal trae contactos nuevos y cuánto cuesta cada uno. Como no cambia, permite comparar meses y años. La fuente más reciente responde preguntas de reactivación: qué campaña hizo volver a quienes ya conocías y qué empujó la reunión.
- Contactos nuevos por canal: fuente original, por fecha de creación.
- Campañas que reactivan: fuente más reciente, por fecha de la fuente más reciente.
- Negocios ganados por canal: la fuente original del negocio, que refleja la del contacto asociado con la actividad más antigua.
- Inversión por canal: los dos reportes lado a lado, nunca sumados.
¿Qué pasa con los contactos que entran por importación, API o integración?
Sin una visita rastreada, HubSpot los marca como fuentes offline. No es un error: HubSpot atribuye con cookies y el código de seguimiento, y un contacto importado o sincronizado no asocia páginas vistas hasta que envía un formulario de HubSpot o hace clic en un correo de marketing rastreado.
Para saber cómo se creó el registro, HubSpot recomienda la propiedad Fuente del registro, que distingue importación, integración, formulario o workflow. Si necesitas el origen comercial de una feria o un distribuidor, crea una propiedad propia y pide que se complete al crear el registro. No edites la fuente original para forzarlo.
Paso a paso en HubSpot
Cómo ordenar las dos fuentes en tu portal
Cinco pasos con los nombres reales de HubSpot. No necesitas herramientas externas.
- 01
Revisa las dos propiedades en un contacto
Abre un contacto, ve a la tarjeta Acerca de este contacto y usa Ver todas las propiedades. Busca "fuente" y compara Fuente original con Fuente más reciente y sus desgloses.
- 02
Mira los desglose 1 y 2
El desglose dice de qué campaña, red o término vino la visita. Si ambos desgloses están vacíos en muchos contactos, el código de seguimiento no está en todas las páginas o los enlaces no llevan parámetros UTM.
- 03
Construye dos reportes, no uno
En Informes > Informes > Crear informe, arma un informe de contactos por Fuente original con la fecha de creación como rango, y otro por Fuente más reciente con la fecha de la fuente más reciente.
- 04
Escribe la definición de cada número
Junto a cada informe, anota la propiedad, el filtro y el rango. Un ejemplo: "Contactos nuevos por canal = fuente original, creados en el mes, sin empleados internos".
- 05
Lleva la atribución a los negocios
Con Marketing Hub Pro o Enterprise usa los informes de atribución de creación de contactos; la atribución de ingresos de negocios requiere Marketing Hub Enterprise. Si no los tienes, agrupa negocios por su propiedad Fuente original en un informe personalizado.
Cómo se ve cuando queda bien
Qué cambia cuando las dos fuentes están ordenadas
- Marketing y ventas miran el mismo panel y cada número dice qué propiedad lo alimenta.
- Sabes qué canal trae contactos nuevos y qué campaña hace volver a los que ya conocías.
- La inversión en pauta se discute con dos reportes, no con dos opiniones.
- Los contactos cargados desde el ERP tienen su origen comercial en una propiedad propia.
Errores comunes
Lo que vemos más seguido en portales de Chile y Latinoamérica
Comparar un reporte por fuente original con otro por fuente más reciente como si midieran lo mismo.
Editar la fuente original a mano para "corregir" la atribución: se pierde el dato real y nadie lo recupera.
Landings de pauta sin el código de seguimiento: todo entra como tráfico directo o fuentes offline.
Importar listas de ferias o distribuidores sin una propiedad de origen comercial.
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Cómo lo resolvemos en Revenue Hub Latam
Reportes que cuadran: la atribución con las propiedades nativas
Definimos contigo los 3 a 5 números que usa tu gerencia, ordenamos la atribución con fuente original y fuente más reciente, y dejamos un tablero donde cada número tiene definición y fuente. La cuadratura sigue cada mes en el plan de operación.
Reportes que cuadran
Encontramos por qué dos paneles muestran números distintos y armamos el tablero por marca o unidad.
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La garantía que aplica
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Revisamos los números que usa tu gerencia contra el registro, con definición y fuente documentadas.
Las ponemos por escrito porque son lo que controlamos.
Respuestas directas
Preguntas frecuentes
¿Por qué tantos contactos aparecen como fuentes offline?
Porque se crearon desde una importación, la API o una integración sin una visita rastreada. Es correcto. Para saber cómo se creó cada registro, HubSpot recomienda la propiedad Fuente del registro.
¿Los negocios tienen fuente original?
Sí. Negocios y empresas asociados a contactos reflejan estas propiedades: para la original, la del contacto con la actividad más antigua. Los modelos de atribución por ingresos requieren Marketing Hub Enterprise.
¿Cuál de las dos sirve para medir la pauta?
Las dos. La fuente original mide cuántos contactos nuevos trajo cada canal; la más reciente, qué campañas hicieron volver a contactos que ya existían en el portal.
¿Qué pasa si el sitio no tiene el código de seguimiento?
HubSpot no puede atribuir la visita: los contactos de formularios externos o landings sin el código quedan como tráfico directo o fuentes offline, y la fuente más reciente no se actualiza.
¿Cómo evito que marketing y ventas discutan por el origen?
Con una definición escrita por número: propiedad, filtro y rango de fechas. Es lo que hacemos en Reportes que cuadran y lo que mantenemos cada mes en los planes de operación en Chile y Latinoamérica.
Quién escribeRoberto Guerra
Diseña la arquitectura del CRM, las integraciones y la operación de cada cuenta. Escribe estas guías con lo que ve cada semana en portales de HubSpot de empresas B2B de Chile y Latinoamérica.
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