¿Puedo usar WhatsApp con HubSpot Starter?
No. WhatsApp requiere Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise. Con Starter tendrías que subir de nivel en uno de esos hubs.
Guía · Integraciones y licencias
¿Cuánto cuesta integrar WhatsApp a HubSpot?
Tiene tres costos: la suscripción de HubSpot que habilita el canal (Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise), los mensajes que cobra Meta según su categoría y el país del cliente, y el trabajo de dejarlo conectado y registrado. Esas suscripciones incluyen hasta 1.000 mensajes de plantilla al mes y HubSpot vende bloques adicionales. Conviene cuando el cliente inicia la conversación: en Chile y Latinoamérica, responder dentro de la ventana de 24 horas cuesta menos que salir a buscarlo con plantillas.
- 7 minutos de lectura
- Mensajes de plantilla
- Ventana de 24 horas
- Chile y Latinoamérica
Qué pagas por WhatsApp en HubSpot
| Costo | Cómo se calcula |
|---|---|
| Suscripción de HubSpot | Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise. Starter no incluye WhatsApp. |
| Mensajes de plantilla | Hasta 1.000 al mes incluidos; sobre eso, bloques adicionales de HubSpot. |
| Respuestas de servicio | Desde octubre de 2026, Meta cobra sobre las primeras 1.000 de cada número al mes. |
| Integración | Una vez: número, plantillas, reglas de asignación, registro y alerta. |
¿Qué suscripción de HubSpot necesitas para usar WhatsApp?
El canal se conecta a la bandeja de conversaciones con Marketing Hub o Service Hub Professional o Enterprise, y al help desk con Service Hub Professional o Enterprise. Starter no lo incluye. Se configura en Configuración > WhatsApp > Vincular un número de teléfono de WhatsApp, con permisos de administrador en el Meta Business Manager de tu empresa.
El número no puede estar conectado a otra cuenta de WhatsApp, a la app WhatsApp Business ni a otra integración, salvo que uses la coexistencia: en Professional y Enterprise, el mismo número sigue funcionando en la app y en HubSpot, y se importan 180 días de historial.
¿Qué cobra HubSpot y qué cobra Meta?
HubSpot incluye hasta 1.000 mensajes de plantilla al mes en esas suscripciones, compartidos entre todos los números conectados. El contador se reinicia el día de inicio de tu suscripción. Si llegas al límite, las plantillas dejan de enviarse hasta el reinicio; para enviar más, HubSpot vende ampliaciones por bloques de 1.000 mensajes.
Meta cobra por mensaje entregado, según la categoría y el código de país del destinatario. Chile tiene tarifa propia y no entra en el grupo Resto de Latinoamérica. Las categorías son marketing, utilidad y autenticación para las plantillas, y servicio para las respuestas que escribe una persona o un agente de IA de terceros.
¿Qué cambió en octubre de 2026?
Desde el 1 de octubre de 2026, Meta volvió a cobrar los mensajes de servicio, gratuitos desde noviembre de 2024, con la misma tarifa de utilidad y autenticación de cada país. Cada número de empresa tiene 1.000 mensajes de servicio gratis al mes, que no se acumulan. También se cobran las plantillas de utilidad enviadas dentro de una ventana de servicio abierta.
La ventana de 24 horas se abre con cada mensaje del cliente: dentro de ella respondes con texto libre; fuera de ella, solo con plantillas aprobadas. Si el cliente llega desde un anuncio de clic a WhatsApp y respondes a tiempo, se abre una ventana de entrada gratuita de hasta 7 días. Antes de firmar, confirma con HubSpot cómo se reflejan en tu cuenta los cargos de Meta.
¿Cuándo conviene WhatsApp dentro de HubSpot?
Cuando el cliente inicia la conversación: consultas, cotizaciones, reservas y soporte. Respondes dentro de la ventana, usas primero los 1.000 mensajes de servicio gratis de cada número y la conversación queda registrada en el contacto y, si corresponde, en el negocio o el ticket.
Conviene menos para campañas masivas: cada plantilla de marketing se cobra, descuenta del límite mensual de HubSpot y exige consentimiento. Meta además limita a cuántas personas puedes escribir fuera de la ventana en 24 horas: un portafolio nuevo parte en 250 y sube a 2.000 al verificar el negocio. En Chile y Latinoamérica, el error más caro es usar WhatsApp como si fuera correo masivo.
Paso a paso en HubSpot
Cómo estimar el costo antes de conectar
Seis pasos con tus propios volúmenes, antes de conectar el número.
- 01
Mide quién inicia las conversaciones
Cuenta un mes: cuántas conversaciones abre el cliente y cuántas abre tu equipo con un mensaje nuevo. Las primeras se responden en la ventana; las segundas necesitan plantillas.
- 02
Separa las plantillas por categoría
Marketing para promociones, utilidad para confirmaciones y estados de pedido, autenticación para códigos de acceso.
- 03
Cruza el volumen con el límite de HubSpot
Si envías más de 1.000 plantillas al mes entre todos tus números, presupuesta bloques adicionales o baja el volumen.
- 04
Calcula las respuestas de servicio
Por cada número, las primeras 1.000 del mes son gratis. Sobre eso, Meta cobra la tarifa de utilidad del país del cliente, Chile incluido.
- 05
Ordena el consentimiento
Enviar desde workflows de HubSpot exige un opt-in verificable, con tipos de suscripción de WhatsApp para marketing y para mensajes transaccionales.
- 06
Define quién responde y cómo se registra
Reglas de asignación por equipo, plantillas aprobadas en el WhatsApp Manager de Meta y una alerta si el canal deja de registrar.
Cómo se ve cuando queda bien
Qué cambia cuando el costo está claro desde el inicio
- Sabes qué paga la suscripción, qué cobra Meta y qué es trabajo de integración.
- Las conversaciones quedan en el contacto, el negocio o el ticket, no en un teléfono.
- Las plantillas se reservan para avisos que el cliente espera.
- Nadie descubre a fin de mes que los recordatorios dejaron de salir.
Errores comunes
Lo que vemos más seguido en portales de Chile y Latinoamérica
Usar WhatsApp como correo masivo: plantillas de marketing a toda la base, sin consentimiento y sin medir respuesta.
Pagar el canal en HubSpot y seguir respondiendo desde el celular de cada vendedor.
No vigilar el límite de plantillas y enterarse cuando los recordatorios dejan de salir.
Plantillas de utilidad con promociones que Meta aprueba y cobra como marketing.
¿Quieres saber si esto aplica a tu caso?
Agendar diagnóstico de 30 minutos30 minutos con Roberto. Sin demo y sin acceso a tu CRM.
Cómo lo resolvemos en Revenue Hub Latam
WhatsApp dentro de HubSpot, con costo claro y registro completo
Antes de conectar nada revisamos tu volumen, quién inicia las conversaciones y qué herramienta pagas hoy. Dejamos el número conectado, las plantillas aprobadas, las reglas de asignación y una alerta si el canal deja de registrar. Ya lo hicimos para una empresa de logística.
WhatsApp dentro de HubSpot
Canal conectado, plantillas aprobadas, conversaciones en el contacto y el negocio, y alerta si deja de registrar.
Ver la integraciónIntegraciones con dueño
WhatsApp, ERP, facturación y APIs, con código y manual a tu nombre.
Ver IntegracionesLicencias HubSpot
Qué hub y qué nivel necesitas para WhatsApp, y qué no conviene comprar. Sin costo.
Ver Licencias
Las garantías que aplican
- Avisa.
Una alerta automática te avisa si una integración o un formulario deja de traer datos. Te enteras por nosotros.
- Es tuyo.
Workflows, integraciones, código y llaves documentados y a tu nombre. Si cambias de partner, no pierdes nada.
Las ponemos por escrito porque son lo que controlamos.
Respuestas directas
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si supero los 1.000 mensajes de plantilla?
Dejan de enviarse hasta el reinicio del contador. Para enviar más, HubSpot vende bloques adicionales de 1.000 mensajes; los que no usas no se acumulan.
¿Responder a un cliente tiene costo?
Desde el 1 de octubre de 2026, sí, después de los primeros 1.000 mensajes de servicio de cada número al mes, que son gratis. La tarifa es la de utilidad del país del cliente. Los mensajes que te envía el cliente no se cobran.
¿Puedo seguir usando la app WhatsApp Business con el mismo número?
Sí, con la coexistencia en Professional o Enterprise: el número sigue en la app y en HubSpot. Las plantillas, eso sí, se envían solo desde HubSpot.
¿Necesito verificar mi empresa en Meta?
Para conectar el número necesitas ser administrador en el Meta Business Manager. Verificar el negocio, además, sube tu límite de envíos fuera de la ventana.
¿Las conversaciones quedan en el CRM?
Sí. Cada conversación queda en la bandeja y en el registro del contacto, y puedes asociarla al negocio o al ticket. Una conexión estándar no trae el historial anterior; la coexistencia importa 180 días.
Quién escribeRoberto Guerra
Diseña la arquitectura del CRM, las integraciones y la operación de cada cuenta. Escribe estas guías con lo que ve cada semana en portales de HubSpot de empresas B2B de Chile y Latinoamérica.
Conoce al equipo30 minutos con Roberto.
Revisamos un problema concreto, su impacto y el punto de partida. Sin demo y sin acceso a tu CRM.