Menlo Ventures: el gasto de las empresas en IA llega a 176.800 millones de dólares y ventas ya suma 1.400 millones

Menlo Ventures publicó el martes 3 de noviembre de 2026 su informe 2026 State of Enterprise AI, firmado por Tim Tully, Joff Redfern, Deedy Das y Derek Xiao. La cifra central: el gasto de las empresas en inteligencia artificial llegó a 176.800 millones de dólares a septiembre de 2026, frente a 33.000 millones en 2025. Es un salto de 5,4 veces, más rápido que el de 3,9 veces del año anterior.

El estudio combina una encuesta a cerca de 400 tomadores de decisión de empresas de Estados Unidos, que en conjunto administran más de 4.000 millones de dólares de gasto en IA, con un modelo de mercado propio. Menlo Ventures declara ser inversionista de Anthropic y de OpenRouter, dos actores que aparecen en los datos.

¿En qué están gastando las empresas su presupuesto de IA?

La capa de aplicaciones suma unos 77.000 millones de dólares, frente a 19.000 millones un año antes. Dos categorías concentran el 76% de ese monto: herramientas de programación, con 34.000 millones, y asistentes de IA y productividad, con 25.000 millones. El resto se reparte entre áreas de negocio y verticales como salud, que lidera con 3.700 millones.

• Atención y éxito de clientes: 2.700 millones de dólares, 4,3 veces más que el año anterior.
• Ventas: 1.400 millones, 3,6 veces más, con Clay y Monaco entre los nombres citados.
• Marketing: 1.200 millones, 1,8 veces más.
• TI: 1.600 millones, donde los proveedores incumbentes como ServiceNow retienen el 91%.

¿La IA está reemplazando al CRM?

No, al menos por ahora. El informe encontró evidencia limitada de que las empresas estén reemplazando sistemas centrales como el CRM de Salesforce o el HRIS de Workday. Lo que sí ocurre es que los incumbentes capturan parte del gasto convirtiendo licencias existentes en ofertas con IA, como Microsoft con Copilot. Del gasto incremental, el 55% salió de presupuestos nuevos y el 22% de presupuestos de software que ya existían.

El otro dato relevante es el desvío presupuestario. Según la encuesta, el gasto creció en promedio 4,7 veces cuando lo planificado era 1,9 veces; en la mediana, 2,2 veces frente a 1,8. Y la adopción se amplió: el 65% de las empresas ya paga por IA, frente al 55% del año anterior.

¿Qué papel juegan los agentes de IA?

El 74% de quienes construyen productos de IA usa agentes para ejecutar flujos y tareas, frente al 27% de los despliegues de startups en 2025. En OpenRouter, los agentes ya generan el 80% de los tokens, unas siete veces el uso humano directo. En el mercado de modelos, Anthropic subió de 40% a 55% del gasto empresarial en API, OpenAI de 27% a 31% y Google bajó de 21% a 9%. Tully resumió el tono del estudio: si acaso, todavía podrían estar subestimando cuán grande puede llegar a ser este mercado.

Análisis de Revenue Hub

Para un líder comercial en Chile y Latinoamérica, el dato más útil no es el total, sino la combinación de dos hallazgos: la IA de ventas crece 3,6 veces y, al mismo tiempo, casi nadie está reemplazando su CRM. La conclusión práctica es que los agentes de ventas, de soporte y de marketing van a trabajar sobre el CRM que la empresa ya tiene. Si ese CRM tiene etapas mal definidas, propietarios ausentes o campos vacíos, la IA amplifica el desorden en vez de corregirlo.

El segundo aprendizaje es financiero: las empresas encuestadas gastaron bastante más de lo que planificaron. En mercados donde el presupuesto comercial se defiende línea por línea, conviene llegar a 2027 con casos de uso acotados y medibles, por ejemplo tiempo de respuesta a leads, tasa de seguimiento o calidad del pronóstico, y no con licencias de IA repartidas por entusiasmo.

La recomendación concreta es partir por el orden de la base antes de comprar agentes: revisar cómo está estructurado el CRM para la operación comercial y quién es dueño de cada dato, y recién después priorizar uno o dos casos de IA con una métrica de negocio definida. Seguimos estos movimientos en la sección de tendencias SaaS.