¿Cómo integrar WhatsApp con HubSpot para ventas B2B? Comparativa 2026

En 2026 hay dos caminos para integrar WhatsApp con HubSpot: la integración nativa —incluida sin costo de software en Marketing Hub o Service Hub Professional y Enterprise— y plataformas de terceros como Treble (US$140/mes), respond.io (desde US$159/mes con HubSpot) o un desarrollo propio sobre Twilio (US$0,005 por mensaje más tarifas de Meta). Todas las opciones serias usan la API oficial de WhatsApp Business Platform. En Chile, donde WhatsApp supera el 92% de penetración y es el canal de ventas B2B de facto, la elección correcta depende del tamaño de tu equipo, el volumen de mensajes y la automatización que necesitas.

El contexto regional explica la urgencia: Latinoamérica concentra unos 420 millones de usuarios de WhatsApp, con penetración superior al 90% en Brasil, México y Argentina, y en Chile lo usan activamente cerca de 16 millones de personas. Si tus vendedores responden a clientes desde su WhatsApp personal sin registro en el CRM, tu empresa pierde trazabilidad, forecast y —desde diciembre de 2026— también corre un riesgo regulatorio concreto. Esta guía compara las opciones vigentes con precios verificados a junio de 2026.

¿Qué ofrece la integración nativa de HubSpot con WhatsApp en 2026?

La integración nativa de HubSpot con WhatsApp conecta un número de WhatsApp Business Platform a la bandeja de conversaciones compartida. Requisitos: una suscripción Professional o Enterprise de Marketing Hub o Service Hub, una cuenta de WhatsApp Business (WABA) asociada a un Meta Business Manager y un número telefónico dedicado. Una vez conectado, cada mensaje entrante crea un hilo en el inbox, queda asociado al contacto y se registra en su timeline.

Lo que incluye: inbox compartido para todo el equipo, plantillas de mensaje aprobadas por Meta, respuestas desde el registro del contacto y disparos básicos vía workflows. Lo que debes saber antes de conectar:

• El número queda capturado por la API: los mensajes dejan de aparecer en la app de WhatsApp (móvil o web) y solo se ven en HubSpot. No puedes usar el mismo número en ambos lados.
• Sin historial: solo se sincronizan los mensajes posteriores a la conexión; las conversaciones previas no se importan.
• Límite inicial de 50 conversaciones iniciadas por la empresa al día hasta que verificas tu Meta Business Manager.
• Hasta 25 números por cuenta de WhatsApp Business.
• Automatización limitada: no hay constructor visual de chatbots ni envíos masivos segmentados robustos. HubSpot trata WhatsApp como canal conversacional 1:1, no como herramienta de broadcast.

Traducción honesta para una pyme B2B chilena: si tu caso de uso es responder leads y dar seguimiento comercial 1:1, la nativa funciona bien y no pagas software adicional. Si necesitas campañas salientes segmentadas, bots de calificación o varios números por área, te va a quedar corta.

¿Cuánto cuesta enviar mensajes de WhatsApp en Chile en 2026?

Independiente de la integración que elijas, Meta cobra aparte por los mensajes. Desde julio de 2025 el modelo de precios de WhatsApp Business Platform es por mensaje de plantilla entregado (ya no por conversación de 24 horas), con cuatro categorías: marketing, utilidad, autenticación y servicio. Los mensajes de servicio —respuestas dentro de la ventana de 24 horas que abre el cliente— son gratis en todo el mundo.

Para Chile, las tarifas 2026 son de las más altas de la región: un mensaje de marketing cuesta US$0,0889 (≈CLP 84) y uno de utilidad US$0,020 (≈CLP 19), según el benchmark regional de tarifas WhatsApp 2026. Compara: Colombia paga US$0,0125 por mensaje de marketing, México US$0,0305 y Brasil US$0,0625. Una campaña de 5.000 mensajes de marketing en Chile cuesta unos US$445 (≈CLP 422.000) solo en tarifas de Meta.

¿Qué integraciones de terceros funcionan mejor en Latinoamérica?

Verificamos cuatro alternativas vigentes en 2026 con presencia real en LATAM. Todas operan sobre la API oficial de WhatsApp Business Platform.

Treble: la opción HubSpot-first nacida en LATAM

Treble es una plataforma de origen colombiano construida alrededor de HubSpot: sincronización bidireccional de contactos, conversaciones en el inbox de HubSpot, campañas salientes disparadas desde workflows y atribución dentro del CRM. Su plan Business cuesta US$140/mes (≈CLP 133.000), sin incluir las tarifas de Meta por mensaje. Funciona con todos los planes de HubSpot, incluido el gratuito, aunque las automatizaciones avanzadas piden Marketing o Sales Pro. Soporte en español. Para equipos comerciales chilenos de 4 a 15 vendedores suele ser el mejor balance precio/capacidad.

respond.io: omnicanal con modelo por contactos activos

respond.io ofrece inbox omnicanal (WhatsApp, Instagram, Messenger, web chat) con workflows propios y agentes de IA. La integración con HubSpot está disponible desde el plan Growth de US$159/mes; el Starter de US$79/mes no la incluye. Atención con el modelo de cobro por contactos activos mensuales (MAC): los saltos de tramo en 1.000, 2.500, 5.000 y 10.000 contactos encarecen la cuenta a medida que creces. Buena opción si WhatsApp no es tu único canal conversacional.

Atom (AtomChat): agentes de IA conversacionales para LATAM

Atom es una plataforma latinoamericana enfocada en agentes de IA multimodales sobre WhatsApp, con campañas masivas, chatbots 24/7 e integración con HubSpot (el conector es gratis; la plataforma se cotiza con un asesor, sin precios públicos). Su fuerte es la venta conversacional de alto volumen; su debilidad para B2B es que el precio no es transparente y el caso de uso típico es más B2C.

Twilio: máxima flexibilidad, requiere desarrollo

Twilio es un proveedor de infraestructura (BSP) y cobra US$0,005 por mensaje enviado o recibido, además de las tarifas de Meta. No es una integración lista para usar: necesitas equipo de desarrollo para conectar Twilio con HubSpot, construir el inbox y registrar conversaciones en el CRM. Tiene sentido para empresas con ingeniería propia y flujos muy a medida, por ejemplo si ya integras tu ERP con HubSpot como describimos en esta guía de integración HubSpot-ERP en Chile.

Una aclaración honesta: Kommo (ex amoCRM, desde US$15/usuario/mes) aparece seguido en estas búsquedas, pero no es una integración para HubSpot: es otro CRM con WhatsApp incorporado. Si ya operas sobre HubSpot, no aplica; migrar de CRM solo por WhatsApp rara vez se justifica.

Comparativa 2026: integración nativa vs terceros

Opción	Precio base (USD/mes)	API oficial	Inbox compartido	Automatización	Registro en CRM HubSpot
Nativa HubSpot	Incluida en Marketing/Service Hub Pro o Enterprise	Sí	Sí (bandeja de conversaciones)	Básica (workflows, sin bot builder)	Nativo, en el timeline del contacto
Treble	US$140 + mensajes Meta	Sí	Sí	Alta (campañas y bots desde HubSpot)	Sí, sincronización bidireccional
respond.io	US$159 (plan Growth) + mensajes Meta	Sí	Sí	Alta (workflows propios + IA)	Sí, vía integración (desde Growth)
Atom (AtomChat)	A cotizar (sin precio público)	Sí	Sí	Alta (agentes IA, campañas masivas)	Sí, conector gratuito
Twilio (a medida)	US$0,005/mensaje + mensajes Meta	Sí (BSP)	No incluido, hay que construirlo	A medida	A medida (requiere desarrollo)
Herramientas no oficiales (QR/scraping)	US$10-50 aprox.	No	Variable	Variable	Parcial y frágil

¿Por qué evitar las API no oficiales de WhatsApp?

Existen decenas de herramientas baratas que se conectan escaneando el código QR de WhatsApp Web o usando librerías de ingeniería inversa. El problema no es técnico, es de continuidad de negocio: violan los términos de Meta y el resultado típico es el baneo del número, muchas veces permanente. Meta endureció el control en 2026: desde el 15 de enero bloqueó los chatbots de IA de propósito general sobre la API de WhatsApp Business y aumentó la detección de integraciones no autorizadas, según el análisis de riesgo de APIs no oficiales.

Piensa en lo que está en juego: si en Chile WhatsApp es el canal por el que entran y se cierran tus oportunidades B2B, perder el número equivale a perder el teléfono principal de ventas de la empresa, con el agravante de que las conversaciones no quedaron en el CRM. El ahorro de US$100 al mes no compensa ese riesgo.

¿Por qué cada conversación debe quedar en el timeline del CRM?

Hay tres razones operativas y una legal. Las operativas: sin registro en el contact timeline no hay forecast confiable (los deals avanzan por conversaciones que nadie más ve), no hay continuidad cuando un vendedor renuncia y se lleva su teléfono, y no hay coaching posible sobre conversaciones que no existen para el sistema. En equipos B2B de Chile y LATAM que venden casi todo por WhatsApp, esto significa que una parte importante de tu pipeline vive fuera de tu CRM.

La razón legal pesa cada vez más: la Ley 21.719, que reemplaza el marco de la antigua Ley 19.628, entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026 y crea la Agencia de Protección de Datos Personales, con multas de hasta 20.000 UTM (≈CLP 1.400 millones) y hasta el 4% de los ingresos anuales en caso de reincidencia. Tratar datos personales de clientes en teléfonos personales de vendedores, sin consentimiento registrado ni capacidad de responder a derechos de acceso o supresión, es exactamente el tipo de tratamiento informal que la ley sanciona. Centralizar WhatsApp en el CRM convierte un pasivo en evidencia de cumplimiento.

En Revenue Hub Latam, como HubSpot Platinum Partner en Santiago, implementamos esta gobernanza de canales —números, permisos, plantillas, consentimiento y registro en el timeline— como parte de los Servicios Gestionados de HubSpot (desde CLP 1.200.000/mes) para equipos B2B de Chile y la región.

¿Qué opción conviene según el tamaño de tu equipo?

• 1 a 3 vendedores, hasta ~500 conversaciones/mes: integración nativa de HubSpot. Cero software adicional; solo pagas mensajes de Meta. Acepta sus límites de automatización y dedica un número exclusivo.
• 4 a 15 vendedores con marketing activo: Treble (US$140/mes) si tu operación gira en torno a HubSpot; respond.io (US$159/mes) si manejas varios canales conversacionales además de WhatsApp.
• Más de 15 vendedores, alto volumen o bots complejos: Atom para venta conversacional asistida por IA, o Twilio si tienes equipo de desarrollo y necesitas flujos a medida integrados con tus otros sistemas.
• En cualquier escenario: exige API oficial, conversaciones en el contact timeline y plantillas con consentimiento. Si tu portal ya está desordenado, ordena primero: en esta guía explicamos cómo elegir soporte HubSpot en Chile.

Una advertencia final de consultor: ninguna integración arregla un proceso comercial que no existe. Si los vendedores no registran etapas ni motivos de cierre, WhatsApp integrado solo te dará más volumen de datos desordenados. La integración es el paso dos; el proceso es el paso uno, como muestran los casos de éxito de implementaciones en Chile y LATAM.

Preguntas frecuentes

¿La integración nativa de WhatsApp con HubSpot tiene costo adicional?

No tiene costo de software: está incluida en Marketing Hub y Service Hub Professional o Enterprise. Lo que sí pagas son los mensajes de plantilla de Meta: en Chile, US$0,0889 por mensaje de marketing y US$0,020 por mensaje de utilidad en 2026. Las respuestas dentro de la ventana de 24 horas iniciada por el cliente son gratis.

¿Puedo seguir usando la app de WhatsApp Business si conecto el número a HubSpot?

No. Al conectar un número a la API de WhatsApp Business Platform, los mensajes dejan de aparecer en la app móvil o web y solo se ven en la bandeja de conversaciones de HubSpot. Por eso se recomienda usar un número dedicado para el equipo comercial y no el número histórico de la empresa sin planificarlo.

¿Cuánto cuesta un mensaje de WhatsApp en Chile en 2026?

Depende de la categoría: los mensajes de servicio (respuestas dentro de la ventana de 24 horas) son gratis; los de utilidad cuestan US$0,020 (≈CLP 19) y los de marketing US$0,0889 (≈CLP 84), la tarifa más alta de Latinoamérica. Meta cobra por mensaje de plantilla entregado desde julio de 2025.

¿Qué riesgo corro si uso una integración no oficial de WhatsApp?

El baneo del número, que puede ser permanente. Las herramientas que se conectan por QR o ingeniería inversa violan los términos de Meta, y desde enero de 2026 la detección y el bloqueo se endurecieron. Para una empresa B2B chilena que vende por WhatsApp, perder el número significa perder su principal canal comercial y las conversaciones no registradas en el CRM.

¿Puedo enviar campañas masivas de WhatsApp desde HubSpot?

Con la integración nativa, de forma muy limitada: HubSpot trata WhatsApp como canal 1:1 y no ofrece envíos masivos segmentados robustos. Para campañas salientes con plantillas aprobadas y segmentación de listas, las plataformas de terceros como Treble o Atom son la vía adecuada, siempre con consentimiento previo del contacto.

¿Cómo afecta la Ley 21.719 al uso de WhatsApp en ventas en Chile?

La Ley 21.719 entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026 y exige base de licitud, registro del tratamiento y capacidad de responder derechos de los titulares, con multas de hasta 20.000 UTM (≈CLP 1.400 millones). Conversaciones comerciales en teléfonos personales, fuera del CRM y sin consentimiento registrado, son un riesgo directo de incumplimiento.

¿Cuál es la mejor integración de WhatsApp para un equipo chileno de 5 vendedores?

Si ya tienes Marketing o Service Hub Professional y tu uso es seguimiento comercial 1:1, parte con la integración nativa sin costo extra. Si además necesitas campañas salientes, bots de calificación o varios flujos por área, Treble (US$140/mes más mensajes de Meta) es el mejor balance precio/capacidad para ese tamaño de equipo en Chile.