Anunciantes denuncian que Google Ads invalida créditos promocionales después de cumplir el gasto exigido

Anunciantes de Google Ads reportan que la plataforma está invalidando créditos promocionales después de que ya gastaron el monto necesario para obtenerlos. El caso lo publicó Search Engine Land el viernes 11 de septiembre de 2026, a partir de ejemplos documentados por el consultor de PPC David Melamed.

El problema es simple de describir y caro de sufrir. Los créditos promocionales funcionan como un incentivo: el anunciante gasta un monto determinado y, a cambio, recibe un saldo a favor para seguir invirtiendo. Si el crédito se anula después de cumplir la condición, el gasto ya está hecho y el beneficio que justificó esa inversión desaparece.

¿Qué pasó con los créditos promocionales de Google Ads?

En el primer caso documentado por Melamed, un anunciante esperaba recibir un crédito de 3.200 dólares tras gastar 3.200 dólares en la plataforma. Más de un mes después de haber cumplido el gasto, el crédito apareció marcado como «Invalidated», es decir, invalidado.

Melamed agregó un dato que explica por qué el caso importa: según él, ese anunciante probablemente no habría gastado los primeros 3.200 dólares si no hubiera existido la oferta promocional. La decisión de inversión se tomó con el crédito incluido en el cálculo.

¿Por qué se invalidó el crédito en el segundo caso?

El segundo ejemplo involucra a un anunciante nuevo cuyo crédito fue anulado porque, al configurar la cuenta, se utilizó inicialmente el perfil de facturación de una cuenta de administrador. Es un detalle operativo que en la práctica suele quedar en manos de agencias o consultores que crean cuentas para sus clientes desde su propia estructura, y que, según este caso, puede bastar para perder el beneficio.

¿Se puede apelar un crédito invalidado?

Melamed dijo no conocer un mecanismo de apelación para los créditos invalidados. Eso agrava el problema, porque una vez que el anunciante cumplió el gasto exigido no hay forma de recuperar ese dinero. El consultor también argumentó que los créditos promocionales empujan a pujar y gastar de forma más agresiva, lo que aumenta la competencia en las subastas de Google Ads. Search Engine Land aclara, sin embargo, que no se presentó evidencia de que los créditos revocados eleven de forma material los precios de las subastas.

¿Qué respondió Google?

La enlace de Google Ads, Ginny Marvin, respondió a Melamed en LinkedIn: «Gracias por traer esto a nuestra atención, David. Se lo pasé al equipo». Google no explicó por qué se invalidaron los créditos ni indicó cambios en su política. El medio recomienda a los anunciantes revisar con cuidado las condiciones de elegibilidad y no tratar los créditos como presupuesto garantizado.

¿Qué significa para las empresas y agencias en Chile y Latinoamérica?

Para pymes y equipos de marketing B2B en Chile y Latinoamérica que abren o reactivan cuentas de Google Ads, la lección es directa: si una oferta de crédito promocional pesa en la decisión de lanzar una campaña, ese saldo no debería contarse como dinero disponible hasta que esté efectivamente aplicado.

El segundo caso es especialmente relevante para agencias de la región que administran varios clientes desde una cuenta de administrador. La forma en que se crea la cuenta y el perfil de facturación que se usa al inicio pueden afectar la elegibilidad del cliente, y ese error lo termina pagando quien invierte.

Análisis de Revenue Hub

Un crédito promocional no es presupuesto, es una promesa condicionada. La recomendación concreta para un gerente de marketing es sacar los créditos del plan de medios y del cálculo de costo de adquisición: la campaña tiene que justificarse con el gasto real, y el crédito, si llega, se trata como un ahorro no planificado. Si una campaña solo tiene sentido con el crédito incluido, probablemente no tiene sentido.

En lo operativo, conviene documentar las condiciones de la promoción al momento de activarla, con capturas y fechas, verificar que la cuenta se cree con el perfil de facturación del propio cliente y revisar el estado del crédito hasta que quede aplicado, no solo el día en que se cumple el gasto. Si trabajas con una agencia, pide que esto quede explícito en el proceso de alta de cuentas.

La lección de fondo es de gobernanza del gasto. Cuando la plataforma que vende los anuncios también define, sin un proceso de apelación conocido, si cumpliste las condiciones de un beneficio, el control tiene que estar de tu lado. Seguimos los cambios de las plataformas publicitarias en marketing y demanda y publicamos guías de medición en el blog de Revenue Hub.