Salesforce lanza Agentforce Commerce con agentes para B2B y B2C e integración nativa con ChatGPT

Salesforce presentó la que llama su mayor actualización de Agentforce Commerce en años, con un mensaje central: el descubrimiento de productos se está moviendo desde el buscador tradicional hacia los asistentes de IA, y el comercio necesita una base construida para esa realidad. La compañía puso en disponibilidad general tres agentes que las empresas operan y alimentan con sus propios datos.

Para respaldar la apuesta, Salesforce cita cifras de la última temporada navideña: la IA influyó en el 20% de las ventas online globales, unos 262 mil millones de dólares, y los retailers que corrieron sus propios agentes de compra crecieron sus ventas 59% más rápido que quienes se quedaron al margen. Agrega que el tráfico referido por IA convierte a una tasa ocho veces mayor que el de redes sociales.

¿Qué hacen los tres agentes de Agentforce Commerce?

Shopper Agent lleva la conversación del cliente desde el descubrimiento hasta el checkout y el servicio postventa, hablando con la voz de la marca en la tienda propia. Para el mundo empresarial, el Buyer Agent orquesta el proceso de compra B2B dentro de los canales que los compradores ya usan: WhatsApp y SMS. Un comprador de un distribuidor puede escribir "necesito 40 cajas de los mismos fasteners de la orden de marzo" y recibir imágenes para confirmar el SKU, el precio de contrato vigente y una orden completa, sin portal ni login. El Merchant Agent, en el back office, permite a los equipos organizar catálogos y ajustar reglas describiendo lo que quieren en lenguaje natural, con clientes tempranos que reportan reducciones de 88% en el tiempo por tarea.

¿Por qué importa la integración con ChatGPT y Gemini?

El anuncio confirma que la integración nativa con ChatGPT queda en disponibilidad general en julio de 2026, mientras que la de Google Search, incluido su AI Mode, y la app Gemini llegan durante el verano boreal. La idea es que el catálogo de la marca se conecte directamente a esos canales, sincronizado desde Business Manager, y que la empresa siga siendo el comercio de registro: cada orden aterriza en la misma plataforma que corre su servicio, lealtad y marketing. Salesforce también integró la búsqueda AI-native de Cimulate, adquisición reciente, como Agentic Commerce Search, con disponibilidad general en julio de 2026.

¿Qué necesita una empresa para que un agente venda bien?

El punto que Salesforce repite es que un agente vale lo que vale lo que hay detrás de él. Un agente que no ve el inventario no puede prometer una fecha de entrega; uno que no accede a la gestión de órdenes no puede resolver un problema de fulfillment; uno con vista parcial del cliente da respuestas parciales. Por eso la compañía enfatiza que sus agentes se conectan de forma nativa al catálogo, el inventario y las órdenes desde el primer día, en lugar del modelo de chatbot añadido por fuera.

Análisis de Revenue Hub

Para un líder comercial B2B en Chile y Latinoamérica, la noticia tiene dos capas. La primera es evidente: el comprador empresarial empieza a esperar la misma fluidez que tiene como consumidor, y canales como WhatsApp dejan de ser un experimento para volverse infraestructura de venta. En la región, donde WhatsApp ya concentra buena parte de la relación comercial, un Buyer Agent que cotiza y reordena por ese canal no es futurismo, es una ventaja competitiva concreta si la data de precios y stock está en orden.

La segunda capa es más estratégica. Cuando el descubrimiento migra a ChatGPT y Gemini, tu visibilidad deja de depender solo del SEO clásico y pasa a depender de qué tan bien tus productos y tu contenido son legibles y citables por los motores de IA. Es la misma corriente que ya cubrimos con el giro de HubSpot hacia la optimización para motores de respuesta. La decisión que implica esto no es comprar el agente más vistoso, sino ordenar primero la base: catálogo limpio, inventario unificado y reglas de precio confiables. Sin ese cimiento, un agente conversacional solo automatiza el desorden más rápido. Revisa más movimientos de este tipo en nuestra sección de Go-to-Market B2B.