Salesforce entrega resultados récord del segundo trimestre fiscal 2027
El ARR combinado de Agentforce y Data 360 llegó a casi 3.900 millones de dólares, con un alza superior a 210% anual. Salesforce subió su guía FY27 en 200 millones de dólares.
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Salesforce reportó ingresos de 11.300 millones de dólares en su segundo trimestre fiscal 2027, un alza de 11% anual, y elevó su guía de ingresos del año completo al rango de 46.100 a 46.400 millones. El dato relevante para equipos comerciales es la monetización de la IA: el ARR de Agentforce superó los 1.500 millones de dólares con un crecimiento sobre 240% anual, y junto a Data 360 el ARR combinado llegó a casi 3.900 millones. La compañía reportó 7.000 millones de Agentic Work Units ejecutadas a la fecha.
Salesforce publicó el 26 de agosto de 2026 los resultados de su segundo trimestre fiscal 2027, cerrado el 31 de julio de 2026. Los ingresos llegaron a 11.300 millones de dólares, un alza de 11% anual, e incluyeron 456 millones de dólares aportados por Informatica. La utilidad neta diluida GAAP por acción fue de 4,29 dólares, un alza de 119% anual, y la no GAAP de 5,90 dólares, un alza de 103%.
La acción subió cerca de 11% en la sesión extendida. Venía cayendo 22% en lo que va del año.
¿Cuánto está facturando realmente Salesforce con agentes de IA?
Esta es la cifra que importa para cualquier líder comercial que esté evaluando agentes de IA sobre su CRM. Salesforce reportó:
- ARR de Agentforce sobre 1.500 millones de dólares, con un alza superior a 240% anual. Desde este trimestre la cifra incluye Slackbot y Headless 360.
- ARR combinado de Agentforce y Data 360 de casi 3.900 millones de dólares, con un alza superior a 210% anual.
- 7.000 millones de Agentic Work Units (tareas discretas ejecutadas por agentes) entregadas a la fecha entre Agentforce y Slack, de las cuales 3.200 millones ocurrieron en el trimestre, un alza de 97% respecto del trimestre anterior.
- Las reservas de Agentforce One Edition y Agentforce for Apps, los SKU premium anclados en Sales y Service, más que se duplicaron respecto del trimestre anterior.
Marc Benioff, presidente del directorio y CEO, dijo que la compañía acaba de entregar «uno de sus mejores trimestres de la historia» y que el ARR de sus productos de IA y datos «está por cruzar los 4.000 millones de dólares».
¿Por qué el mercado venía dudando de Agentforce?
El contexto explica la reacción de la acción. Durante julio de 2026 varios analistas, entre ellos KeyBanc y Bernstein, publicaron notas cuestionando la profundidad real de la adopción de Agentforce entre clientes. La lectura de este trimestre es que la monetización sí está ocurriendo, y a un ritmo de tres dígitos.
La contracara es la calidad del crecimiento. Buena parte del salto en la utilidad neta GAAP viene de una ganancia de inversión de 2.600 millones de dólares vinculada en parte a la posición de Salesforce en Anthropic, no de la operación. Y del alza de 200 millones de dólares en la guía anual, 200 millones provienen de las adquisiciones pendientes de Contentful y Fin, 100 millones de crecimiento orgánico y hay un viento en contra de 100 millones por tipo de cambio.
¿Qué señales de infraestructura de datos hay detrás?
Data 360 ingirió 104 billones de registros en el trimestre, un alza de 355% anual, de los cuales 82 billones entraron vía Zero Copy, un alza de 731% anual. Procesó además 22 terabytes de datos no estructurados. La lectura estructural es directa: la capa de datos crece más rápido que la capa de agentes, porque sin datos unificados los agentes no tienen de dónde operar.
Robin Washington, presidenta y directora financiera y de operaciones, señaló que el volumen de nuevas órdenes netas anuales (NNAOV) está en su nivel más alto en cuatro años.
¿Qué significa esto para empresas B2B en Chile y Latinoamérica?
Para el mercado B2B en Chile y Latinoamérica, el número relevante no es el ingreso total sino la relación entre los 3.200 millones de Agentic Work Units del trimestre y el ARR. Salesforce está probando que existe un mercado que paga por trabajo ejecutado por agentes, no por licencias de asiento. Ese cambio de modelo se está trasladando al resto del ecosistema CRM, incluidos HubSpot y Microsoft, y va a llegar a las negociaciones de renovación de empresas latinoamericanas en los próximos ciclos.
Análisis de Revenue Hub
La lectura para un líder comercial en Chile o Latinoamérica es que la discusión sobre agentes de IA dejó de ser una apuesta de innovación y pasó a ser una línea del presupuesto con evidencia de mercado. Cuando el vendedor más grande del mundo muestra 1.500 millones de dólares de ARR creciendo 240%, el argumento de «esperemos a ver si funciona» pierde fuerza frente al directorio. La pregunta cambia de si adoptar a con qué caso de uso partir.
El riesgo concreto está en el modelo de cobro. Las Agentic Work Units son unidades de consumo, y el consumo escala con el volumen de operación, no con la dotación. Una empresa que hoy negocia por número de usuarios va a encontrarse con una estructura de costos distinta en la próxima renovación. Recomendamos modelar el costo por resultado (por conversación resuelta, por lead calificado, por tarea ejecutada) antes de firmar, y comparar ese número contra el costo actual del proceso manual. Sin ese ejercicio, la migración a agentes se convierte en un gasto variable sin techo.
La otra advertencia es la que muestran los propios datos de Data 360: la capa de datos creció 355% anual, más rápido que la de agentes. Ninguna empresa latinoamericana va a extraer valor de agentes sobre un CRM con datos duplicados, campos vacíos y procesos no documentados. El orden de trabajo es datos primero, agentes después. Revisa nuestro blog y la sección de CRM y datos para el detalle de cómo se prepara esa base.
Fuente y criterio editorial
Revenue Hub resume, contextualiza y analiza esta información para equipos B2B de Chile y Latinoamérica. La publicación original pertenece a Salesforce.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto vendió Salesforce en el segundo trimestre fiscal 2027?
Salesforce reportó ingresos de 11.300 millones de dólares, un alza de 11% anual y en moneda constante, incluyendo 456 millones de dólares aportados por Informatica. Los ingresos por suscripción y soporte fueron de 10.800 millones de dólares, un alza de 12% anual.
¿Cuál es el ARR de Agentforce en 2026?
El ARR de Agentforce superó los 1.500 millones de dólares, con un crecimiento superior a 240% anual. Desde el segundo trimestre fiscal 2027 esa cifra incluye Slackbot y Headless 360. El ARR combinado de Agentforce y Data 360 llegó a casi 3.900 millones de dólares, un alza sobre 210% anual.
¿Qué son las Agentic Work Units de Salesforce?
Son tareas discretas ejecutadas por agentes de IA dentro de Agentforce y Slack. Salesforce reportó 7.000 millones entregadas a la fecha, de las cuales 3.200 millones ocurrieron en el segundo trimestre fiscal 2027, un alza de 97% respecto del trimestre anterior. Funcionan como unidad de consumo, no como licencia por usuario.
¿Cuánto subió Salesforce su guía de ingresos para el año fiscal 2027?
Salesforce elevó su guía anual en 200 millones de dólares, hasta un rango de 46.100 a 46.400 millones. El alza refleja 100 millones de crecimiento orgánico, 200 millones de las adquisiciones pendientes de Contentful y Fin, y un viento en contra de 100 millones por tipo de cambio.
¿Agentforce vs Copilot vs Breeze: quién está monetizando más rápido?
Con datos públicos, Agentforce es el único de los tres que reporta ARR desagregado, y superó los 1.500 millones de dólares creciendo 240% anual. Microsoft no desglosa Copilot por separado dentro de sus resultados y HubSpot reporta el consumo de Breeze dentro de su ingreso por suscripción. Comparar requiere cautela porque las bases de cálculo son distintas.
¿Por qué subió la acción de Salesforce tras estos resultados?
La acción subió cerca de 11% en la sesión extendida. Venía cayendo 22% en lo que va del año, con analistas cuestionando la adopción real de Agentforce. Los resultados mostraron crecimiento de tres dígitos en el ARR de IA y una aceleración del cRPO a 14% anual, lo que revirtió parte de esa duda.
¿Qué es el cRPO y por qué importa en estos resultados?
El cRPO (current remaining performance obligation) mide los ingresos contratados que la empresa espera reconocer en los próximos doce meses. Salesforce reportó 33.500 millones de dólares, un alza de 14% anual, por sobre el consenso de 33.220 millones. Es el mejor indicador anticipado de demanda real, porque ya está firmado.
¿Qué debería hacer una empresa B2B en Chile con esta información?
Modelar el costo por resultado antes de comprometerse a un modelo de agentes. Las unidades de consumo escalan con el volumen de operación, no con la dotación, y eso cambia la estructura de costos en la renovación. El paso previo obligatorio es ordenar los datos del CRM, porque un agente sobre datos sucios amplifica el error en lugar de reducirlo.
