Freshworks compra Torii, la plataforma que mide el gasto en IA hasta el token y lo asigna a cada equipo

Freshworks anunció el lunes 12 de octubre de 2026 que firmó un acuerdo definitivo para adquirir Torii, una plataforma de gestión de SaaS que mide el consumo de inteligencia artificial hasta el nivel de tokens y lo atribuye a personas y equipos. Con la compra, Freshservice, su plataforma de operaciones de servicio para TI, se extiende a la gestión del software y al gobierno del gasto en IA. Las condiciones económicas no se revelaron.

La operación responde a un problema que crece en todas las empresas: el gasto en herramientas de IA se cobra por consumo, se contrata por áreas y rara vez aparece completo en los sistemas de finanzas.

¿Qué hace Torii y cuánto pesa en su mercado?

Torii, fundada en 2017, da visibilidad sobre las aplicaciones, proyectos de IA, gasto, licencias, usuarios, responsables y accesos de una organización. Según el comunicado de Freshworks:

• Rastrea el consumo de IA hasta el token y lo asigna a personas y equipos.
• Pronostica el uso futuro de IA para que TI pueda cobrar internamente los costos a cada área, fijar límites y detectar alzas de gasto a tiempo.
• Automatiza flujos para reducir licencias desperdiciadas, gestionar altas, bajas y renovaciones, y mantener evidencia para auditorías de cumplimiento.
• Fue nombrada Líder en el Gartner Magic Quadrant 2026 de plataformas de gestión de SaaS y entre sus clientes figuran Hearst Corporation, Groupon y Koch, Inc.

¿Por qué Freshworks compra una herramienta de gasto en IA?

Freshworks argumenta que TI tiene una visibilidad parcial sobre la proliferación de herramientas SaaS y de IA, y que los precios por consumo generan costos que la mayoría de los sistemas financieros no rastrea. El resultado es gasto desperdiciado y riesgos de seguridad y de datos. La oferta combinada promete una sola vista del inventario tecnológico, su uso y su costo, que abarca cada aplicación, licencia e identidad.

Dennis Woodside, CEO y presidente de Freshworks, afirmó que los equipos de TI deben gobernar cada vez más partes del negocio con menos visibilidad de lo que cuesta. Uri Haramati, CEO de Torii, resumió el objetivo como eliminar un punto ciego y no sumar otro tablero más.

¿Cuándo se cierra la compra de Torii?

Freshworks espera cerrar la operación durante su cuarto trimestre fiscal de 2026, sujeto a condiciones habituales. La compañía no publicó precios ni un calendario de integración del producto.

Análisis de Revenue Hub

La compra confirma que el gasto en software dejó de ser un tema solo de TI. Con agentes y copilotos que cobran por créditos, por tokens o por ejecución, el costo del stack comercial ya no es una suma fija de licencias por asiento: varía según cuánto se usa la IA y quién la usa. Para un gerente comercial o de RevOps, eso significa que el presupuesto del área puede desviarse en semanas sin que nadie lo note hasta la factura.

¿Qué significa para las empresas en Chile y Latinoamérica? Las empresas medianas de la región rara vez tienen una plataforma de gestión de SaaS, y muchas sumaron herramientas de IA por área, con tarjetas corporativas distintas. La recomendación concreta es hacer este trimestre un inventario simple del stack comercial y de marketing: cada herramienta, quién es su dueño, cuántos usuarios activos tiene, si cobra por asiento o por consumo y qué datos de clientes procesa. En el CRM, el punto de partida es revisar qué licencias necesita realmente una empresa B2B y cuántos créditos de IA consume cada equipo.

Con ese inventario, la conversación con finanzas cambia: deja de ser cuánto gastamos en software y pasa a ser qué resultado compra cada peso invertido. Seguimos la consolidación del mercado en la sección de tendencias SaaS.