Google Ads lanza tres modos de retención de clientes y multiplicadores de valor por porcentaje en Performance Max, Shopping y Search

Google Ads amplió el 22 de octubre de 2026 sus herramientas para separar la captación de clientes nuevos de la retención de los actuales en campañas de Performance Max, Shopping y Search, según informó Search Engine Land. El anuncio reúne tres piezas: el modo de alto valor para clientes nuevos llega a Shopping, los objetivos de retención salen de la etapa beta con tres modos distintos y aparecen multiplicadores de valor expresados en porcentaje en lugar de montos fijos.

El cambio de fondo es que Google deja de tratar a todos los compradores como iguales dentro de la puja. El anunciante puede decirle al sistema cuánto vale para su negocio un cliente nuevo, uno que no compra hace tiempo o un miembro de su programa de fidelización. La condición, que el propio reporte subraya, es contar con datos de clientes confiables para distinguir esos segmentos.

¿Qué cambia en Google Ads para captar clientes nuevos?

El New Customer High Value Mode, que hasta ahora estaba disponible en Search y Performance Max, se extiende a las campañas de Shopping con despliegue durante octubre de 2026. Este modo permite pujar de forma más agresiva por clientes nuevos que se espera tengan mayor valor, sin dejar de llegar a la audiencia amplia de la campaña.

En la práctica, la herramienta busca que el presupuesto no se gaste en recomprar a clientes que igual iban a volver, sino en sumar compradores nuevos con potencial de ingresos más alto. Para que funcione, Google necesita saber quién ya es cliente y cuáles de ellos valen más, lo que vuelve a poner el foco en las listas de clientes y en la calidad de los datos que se suben a la plataforma.

¿Cómo funcionan los nuevos objetivos de retención?

Los Customer Retention Goals pasan a estar disponibles de forma más amplia tras su fase de prueba, también con despliegue en octubre de 2026 para Performance Max, Search y Shopping. Ofrecen tres modos:

• Re-engagement Mode: prioriza a clientes que no han comprado recientemente, sin dejar de llegar a la audiencia objetivo más amplia.
• Loyalty Mode: apunta a miembros de programas de fidelización con mensajes relevantes o precios exclusivos para socios.
• Retention Only Mode: limita la campaña a segmentos específicos de clientes existentes.

Con esto, una misma cuenta puede tener campañas con objetivos explícitamente distintos: una enfocada en adquisición, otra en reactivar clientes dormidos y otra exclusiva para la base actual. Hasta ahora, separar esos objetivos exigía trabajo manual con audiencias y exclusiones.

¿Qué son los multiplicadores de valor por porcentaje?

La tercera novedad son los multiplicadores de valor de cliente basados en porcentaje, una alternativa a los ajustes de valor con un monto fijo. El ajuste crece en proporción al valor del pedido. El ejemplo que entrega el reporte: un multiplicador de 20% (1,2x) aumenta el valor de la puja en la misma proporción para una compra de 50 dólares que para una de 500 dólares. Con un ajuste fijo, en cambio, el mismo monto pesa mucho más en la compra pequeña que en la grande.

Search Engine Land no informa una fecha de despliegue para esta función y advierte que los multiplicadores modifican las señales de valor que usan los sistemas de puja de Google, pero no garantizan un aumento específico de la puja, un costo de adquisición determinado ni un resultado de campaña.

¿Qué significa para las empresas en Chile y Latinoamérica?

Para equipos de marketing en Chile y Latinoamérica que invierten en Google Ads, la novedad convierte una conversación habitual (¿cuánto de la pauta se va en clientes que ya teníamos?) en una configuración concreta de la cuenta. El límite no está en la herramienta, sino en el dato: si el CRM no distingue con claridad clientes nuevos, clientes inactivos y clientes de alto valor, las listas que alimentan estos modos llegarán incompletas o mezcladas, y la puja optimizará sobre una señal equivocada.

Análisis de Revenue Hub

Google está empujando a los anunciantes a declarar el valor de cada tipo de cliente, y eso traslada el problema desde la pauta hacia la operación comercial. La pregunta ya no es solo cuánto cuesta un clic, sino si la empresa sabe quién es cliente, desde cuándo, cuánto factura y si está activo. En muchas operaciones B2B y B2B2C de la región esa información vive repartida entre el ERP, el CRM y planillas, con definiciones distintas de «cliente activo» según el área que haga el reporte.

La recomendación concreta antes de activar estos modos es acordar entre marketing, ventas y finanzas tres definiciones (cliente nuevo, cliente inactivo y cliente de alto valor), llevarlas como propiedades al CRM y sincronizar desde ahí las listas que se suben a Google Ads. También conviene revisar cómo se atribuye el origen de cada cliente, porque una mala atribución hará que la retención parezca adquisición; nuestra guía sobre cuándo usar la fuente original o la fuente más reciente en HubSpot ayuda a ordenar ese criterio. Para el diseño de las definiciones compartidas entre áreas, sirve el marco de Revenue Operations.

Una última advertencia: los porcentajes y los modos de retención son palancas de optimización, no promesas de resultado. Lo sensato es probarlos en una campaña acotada, medir contra el período anterior con la misma definición de cliente y recién después ampliar la inversión.