WHI Solutions, de eBay, lanza Nexus: un agente de voz con IA que toma pedidos B2B 24/7 en inglés y español

WHI Solutions, empresa de eBay, lanzó el viernes 30 de octubre de 2026 Nexus, una suite de inteligencia artificial para Nexpart, su plataforma de pedidos y comercio de repuestos. La primera capacidad es un agente de voz que toma pedidos por teléfono, disponible 24/7, en inglés y en español, y que registra las órdenes directamente en el flujo de pedidos del distribuidor.

El anuncio se hizo desde San José, California, y la compañía hará demostraciones en la feria AAPEX 2026, del 3 al 5 de noviembre en Las Vegas. Es un caso concreto de algo que muchas empresas B2B todavía discuten en abstracto: un agente de IA que atiende el canal de venta más tradicional, el teléfono, sin cambiar la forma en que el cliente compra.

¿Qué hace Nexus y cómo funciona?

Según el comunicado, Nexus atiende llamadas de clientes profesionales que quieren comprar repuestos, sin tiempos de espera y a cualquier hora. El agente está construido sobre los datos del catálogo de WHI y toma los pedidos directamente en Nexpart, que luego siguen el flujo normal de órdenes de cada distribuidor.

• Idiomas: inglés y español desde el lanzamiento, con más idiomas en desarrollo.
• Disponibilidad: servicio 24/7, sin esperas en línea.
• Precio: incluido en Nexpart, con un cargo mínimo de configuración. No se publicaron otras condiciones comerciales.
• Adopción: ya opera con grandes distribuidores de repuestos y hay decenas de implementaciones en curso, sin cifras de clientes ni de volumen.

¿Quiénes lo están usando?

Parts Authority es el primer distribuidor de repuestos en desplegar Nexus a sus clientes, y Factory Motor Parts figura entre los próximos grandes distribuidores en adoptarlo. Annette Miller, gerente senior de experiencia de cliente de Factory Motor Parts, describió la herramienta como intuitiva, rápida para pedir y de conversación natural.

La empresa insiste en que el agente no reemplaza al equipo. Nexus toma las llamadas rutinarias y urgentes para que el personal se concentre en solicitudes complejas, excepciones y la relación con el cliente. Mike Schuurs, gerente general de WHI Solutions, lo resumió así: la IA puede contestar la llamada, pero la relación sigue siendo de las personas.

¿Por qué importa un agente de voz en ventas B2B?

En distribución industrial, repuestos, insumos y mayoristas, una parte relevante de los pedidos sigue entrando por teléfono. Son compras repetitivas, urgentes y de bajo margen por transacción, donde cada llamada perdida o en espera es una venta que se va a otro proveedor. Un agente que conoce el catálogo y registra la orden en el sistema ataca justo ese costo, sin pedirle al cliente que cambie de canal ni que aprenda un portal nuevo.

¿Qué significa para las empresas en Chile y Latinoamérica?

Que el español venga incluido desde el primer día no es un detalle. En Chile y Latinoamérica, distribuidores y mayoristas B2B atienden a clientes que todavía prefieren llamar o escribir por WhatsApp antes que usar un portal. El caso de WHI muestra que la tecnología para automatizar ese pedido rutinario ya existe en producción. La condición, sin embargo, es tener un catálogo limpio y un sistema de pedidos integrado; sin eso, el agente solo traslada el desorden a otra capa.

Análisis de Revenue Hub

El valor de Nexus no está en la voz sintética, sino en que vive dentro de la plataforma donde ya están el catálogo y el flujo de pedidos. Esa es la lección para un líder comercial B2B: los agentes de IA que funcionan son los que se conectan al sistema de registro, no los que operan como una aplicación aislada que alguien tiene que conciliar después.

La recomendación concreta es medir antes de comprar. Esta semana conviene identificar qué porcentaje de pedidos entra por teléfono o mensajería, cuánto tarda en promedio registrarlo y cuántos de esos pedidos son recompras simples. Si ese volumen es alto y la información del producto ya está ordenada, hay un caso de negocio para un agente; si no, la prioridad es integrar primero el canal con el CRM, como explicamos en la guía sobre cuánto cuesta integrar WhatsApp a HubSpot.

Tampoco hay que perder de vista el traspaso a personas. Un agente que toma el pedido simple debe dejar registro completo para que ventas o servicio retomen la conversación cuando aparece una excepción. Para diseñar ese traspaso vale la pena revisar cómo conectar servicio al cliente con ventas en HubSpot.