Microsoft cobrará su Sales Development Agent por uso con Copilot Credits desde el 1 de diciembre de 2026

Microsoft actualizó el 10 de noviembre de 2026 el calendario de su aviso MC1492151 para administradores y fijó el 1 de diciembre de 2026 como la fecha en que su Sales Development Agent, el agente de IA que prospecta y califica pipeline, pasará a cobrarse por uso a través de Copilot Credits. La versión original del aviso, publicada el 8 de octubre, ponía esa transición el 16 de noviembre.

El cambio da a las empresas dos semanas adicionales para probar el agente antes de que empiece a consumir presupuesto, y confirma una tendencia que ya se ve en HubSpot y Salesforce: los agentes de ventas se cobran por lo que hacen y no por asiento.

¿Qué es el Sales Development Agent de Microsoft?

Según el aviso, el Sales Development Agent ayuda a los vendedores a construir y calificar pipeline: investiga prospectos, personaliza el contacto, hace seguimiento y entrega las oportunidades calificadas al equipo comercial. Se administra desde Microsoft Teams, envía correos desde su propia cuenta de Exchange y puede conectarse a plataformas CRM autorizadas por el cliente, no solo a Dynamics 365.

Hoy está en vista previa pública y, hasta el 1 de diciembre, sigue requiriendo la habilitación del programa Frontier de Microsoft.

¿Qué más incluye el anuncio MC1492151?

El aviso agrupa varias novedades de Dynamics 365 Sales y Customer Service para trabajar desde Teams, Microsoft 365 Copilot y Outlook sin cambiar de aplicación:

• 30 skills de ventas y servicio para Copilot que ayudan a actualizar datos del CRM, detectar oportunidades y riesgos y resolver casos. Están disponibles de forma general en Copilot Cowork desde el 8 de octubre, en el programa Frontier para Code y en vista previa privada para Autopilot.
• Teams Channel Agent, que lleva actualizaciones y acciones del CRM a los canales de Teams, en vista previa pública. Requiere licencias de Microsoft 365 Copilot, Dynamics 365 Customer Service y Microsoft Teams.
• El Sales Development Agent, con cobro por uso desde el 1 de diciembre de 2026.

¿Cuánto costará y qué deben preparar los administradores?

Microsoft no publicó todavía el consumo de créditos por acción: indicó que compartirá estimaciones de consumo y guías de licenciamiento más cerca de la transición. Lo que sí pide es configurar políticas de gasto para las experiencias de IA antes del 1 de diciembre de 2026, revisar la guía de despliegue del agente antes de activarlo e informar a los responsables de Copilot y Dynamics 365 sobre los requisitos de facturación. Si la organización no planea usar estas funciones, no necesita hacer nada.

¿Qué significa para las empresas en Chile y Latinoamérica?

Muchas empresas de Chile y Latinoamérica ya pagan Microsoft 365 y evalúan si un agente de prospección incluido en ese ecosistema reemplaza o complementa a sus SDR y a su CRM actual. El dato clave es que el agente puede conectarse a otros CRM, lo que lo pone en competencia directa con los agentes de HubSpot y Salesforce, y que el costo dependerá del volumen de trabajo y no del número de usuarios.

Análisis de Revenue Hub

El cobro por uso cambia la pregunta de compra. Ya no basta con saber cuántas licencias tiene el equipo: hay que estimar cuántos prospectos investigará el agente, cuántos correos enviará y cuántas oportunidades calificadas entregará, y comparar ese costo con el de un SDR o con el de los créditos que ya se pagan en el CRM. Sin políticas de gasto, un piloto entusiasta puede convertirse en una factura difícil de explicar a finanzas.

Nuestra recomendación concreta: si su empresa está en el piloto, use las dos semanas extra para medir costo por oportunidad calificada y no solo volumen de correos, y defina un tope mensual de créditos antes del 1 de diciembre. Si el CRM principal es HubSpot, compare ese número con el costo de sus propios agentes y licencias, partiendo de qué licencias de HubSpot necesita realmente una empresa B2B, para no pagar dos veces por la misma tarea de prospección.

Un agente que envía correos desde su propia cuenta también exige reglas claras de datos: qué campos del CRM puede leer, qué escribe de vuelta y quién responde cuando un prospecto contesta. Esa definición es parte de una operación de Revenue Operations bien gobernada, y conviene tenerla antes de activar cualquier agente.