Hilam Arauco y Revenue Hub: Implementación de Sales OS en Manufactura en Chile | Revenue Hub

Revenue Hub Latam da la bienvenida a Hilam, la marca de madera masiva de Arauco, como nuevo cliente del programa Sales OS — Implementación y Arquitectura HubSpot. Hilam es la unidad de negocio de Arauco especializada en fabricación y comercialización de productos de Mass Timber —madera laminada encolada (MLE) y madera contralaminada (CLT)— con más de 500 proyectos ejecutados en Chile. Esta alianza refuerza la experiencia de Revenue Hub implementando HubSpot CRM y Revenue Operations para empresas de manufactura e ingeniería en Latinoamérica.

¿Qué hace Hilam?

Hilam es el brazo industrial de Arauco dedicado a la madera estructural de alta ingeniería, con operaciones en el complejo industrial Cholguán, Región de Ñuble.

Hilam opera desde el complejo industrial Cholguán, en la Región de Ñuble, donde fabrica productos de madera estructural de alta ingeniería. Su portafolio incluye vigas de madera laminada encolada de hasta 40 metros de longitud, paneles de CLT de hasta 3,5 x 13,5 metros, y proyectos mecanizados con tecnología CNC de precisión milimétrica. Todo esto respaldado por más de 80.000 m³ fabricados y certificaciones bajo normas chilenas NCh2148 y NCh2165.

Entre sus clientes figuran marcas como Copec, Starbucks y Duoc UC, y su planta —renovada en 2021 con capacidad CLT y maquinaria CNC— produce componentes para proyectos residenciales, comerciales e institucionales que cumplen normativas internacionales como el Eurocódigo 5 y ANSI PRG 320.

¿Por qué la manufactura de madera masiva necesita Sales OS con HubSpot?

Porque el ciclo de venta en manufactura técnica involucra múltiples tomadores de decisión y requiere separar claramente la gestión comercial de la gestión de fabricación, algo que un CRM genérico no resuelve.

Las empresas de manufactura técnica como Hilam enfrentan complejidades comerciales que un CRM genérico no resuelve. El ciclo de venta involucra una DMU (unidad de toma de decisión) diversa: jefes de proyecto, arquitectos, ingenieros calculistas, municipalidades y constructoras que participan en distintas etapas del proceso. Un mismo negocio puede requerir asesoría técnica, validación estructural, mecanización CNC y coordinación logística antes de cerrar una orden de fabricación.

A esto se suma la necesidad de separar dos procesos que en la operación diaria se entrelazan pero que deben gestionarse de forma independiente: la gestión comercial (desde el lead hasta el cierre de la venta) y la gestión de fabricación y despacho (desde la orden confirmada hasta la entrega en obra). Sin una arquitectura de datos que distinga estos flujos, los equipos pierden visibilidad sobre el estado real de cada proyecto, los cuellos de botella se ocultan, y las métricas de conversión mezclan etapas que tienen lógicas distintas. En una industria donde cada proyecto tiene especificaciones únicas y cumplimiento normativo obligatorio, el orden operativo es tan crítico como la calidad del producto.

Para profundizar en cómo Revenue Hub aborda estos desafíos en el sector, visita Revenue Operations para manufactura y distribución en Chile.

¿Qué hará Revenue Hub con Hilam?

Revenue Hub diseñará la arquitectura de datos, pipelines y roles comerciales de Hilam sobre HubSpot CRM, con resultados documentados proyectados en los primeros 60 días.

Revenue Hub implementará Sales OS para diseñar la arquitectura de datos, pipelines y roles comerciales de Hilam sobre HubSpot CRM. El proyecto incluye la definición de roles por encargado, la estandarización de un proceso que separe claramente el pipeline de ventas del pipeline de fabricación y despacho, y la construcción de visibilidad operativa a través de dashboards basados en hitos reales del proceso.

Utilizando la metodología FocusFlow®, Revenue Hub proyecta entregar resultados documentados en los primeros 60 días: desde la estructura de datos hasta los primeros reportes que permitan al equipo técnico de Hilam tomar decisiones basadas en datos concretos, no en intuición.

El objetivo no es solo ordenar la operación comercial, sino dar al equipo herramientas para identificar dónde se pierden oportunidades, qué etapas generan fricción y cómo mejorar la eficiencia en una operación donde cada proyecto tiene complejidades técnicas únicas.

Con Hilam, Revenue Hub suma otra implementación B2B en el sector de manufactura en Chile, consolidando su especialización en Revenue Operations para empresas con operaciones técnicas complejas en Latinoamérica.