Amazon, Yelp, Delta y grandes bancos bloquean a los agentes de IA de terceros como Muse de Meta

Un grupo creciente de grandes empresas está cerrando sus sitios a los agentes de inteligencia artificial de terceros. Según reportó The Verge el 17 de octubre de 2026, Amazon, Yelp, Delta Air Lines, JPMorgan Chase y Charles Schwab confirmaron bloqueos o restricciones a agentes como Muse, el asistente de compras de Meta. El 18 de octubre, Startup Fortune amplió el cuadro con otros minoristas y con la disputa entre agencias de viaje.

La señal para cualquier empresa que vende en línea es clara: la llegada de agentes que compran, reservan o cotizan en nombre de las personas no será un acceso abierto por defecto. Cada empresa está decidiendo, sitio por sitio, a quién deja entrar y bajo qué condiciones.

¿Qué empresas están bloqueando a los agentes de IA y por qué?

• Amazon bloquea a Muse en su tienda desde el 20 de septiembre de 2026, unos 12 días después de su lanzamiento. Según la empresa, Meta no avisó que su agente navegaría el sitio y Muse no se identificaba como IA. Un vocero de Amazon dijo que las herramientas de terceros que compran por los clientes deberían operar de forma abierta y respetar la decisión de cada proveedor de participar o no.
• Yelp solo admite agentes respaldados por empresas de su programa pagado de licenciamiento de datos para cotizar, entrar en listas de espera o reservar mesas.
• Delta Air Lines declaró que no tiene acuerdos con agentes de terceros y los rechaza.
• JPMorgan Chase y Charles Schwab no permiten que agentes externos accedan a las cuentas de clientes. Rick Wurster, CEO de Schwab, dijo que no quieren que alguien simplemente le entregue su contraseña a Muse.

Startup Fortune agrega que eBay, Zillow, Pizza Hut, Adidas y varias aerolíneas también han rechazado tráfico de agentes, citando reportes de TechCrunch y Android Headlines.

¿Qué responde Meta?

Meta sostiene que bloquear agentes perjudica a los clientes y afirma que Muse no puede ver contraseñas ni medios de pago. La empresa destaca integraciones con Walmart, Best Buy, Gap, Sephora y Wayfair, además de una configuración de Shopify que habilita el pago con Meta en las tiendas elegibles. En viajes, Expedia se asoció con Muse, mientras que Booking Holdings se negó, de acuerdo con Skift citado por Startup Fortune.

¿Cuánto dinero está en juego en el comercio con agentes?

Startup Fortune cita una proyección de Morgan Stanley según la cual las compras hechas por agentes podrían llegar a 385.000 millones de dólares en el comercio digital de Estados Unidos hacia 2030, hasta 20% del comercio electrónico. El problema de fondo es la responsabilidad: comercios, redes de tarjetas, bancos y reguladores aún no acuerdan quién responde por una transacción errónea hecha por un agente. Chris Canal, CEO del evaluador de seguridad EquiStamp, advirtió a The Verge que, a medida que las empresas bloquean agentes, hay menos cosas útiles que estos puedan hacer.

¿Qué significa para las empresas en Chile y Latinoamérica?

En Chile y Latinoamérica el comercio con agentes todavía es incipiente, pero las mismas decisiones llegarán a los sitios de la región. Las empresas B2B verán agentes que comparan proveedores, llenan formularios de cotización o agendan reuniones en nombre de compradores. La pregunta de cuáles dejar pasar, cuáles identificar y cuáles bloquear dejará de ser técnica para convertirse en una decisión comercial.

Análisis de Revenue Hub

Lo que muestra esta ola de bloqueos es que el acceso de los agentes se está negociando como un canal, con reglas, acuerdos y, en el caso de Yelp, con licencias pagadas. Para un líder comercial B2B el riesgo es doble: bloquear todo y quedar fuera de las listas cortas que arman los agentes de los compradores, o abrir todo y llenar el CRM de registros sin dueño, sin consentimiento claro y sin forma de distinguir a una persona de un bot.

La recomendación concreta es definir una política explícita antes de que el tráfico de agentes crezca. Conviene decidir qué acciones puede completar un agente en el sitio (consultar precios, pedir una cotización, agendar), exigir que se identifique, marcar en el CRM los registros creados por agentes y asignar quién los revisa. Eso parte de tener un modelo de datos y de propiedad ordenado; lo explicamos en la guía para estructurar HubSpot según la operación comercial, que sirve para que un nuevo canal no rompa los reportes ni la asignación de leads.

La consolidación de reglas para agentes recién comienza y las condiciones cambiarán rápido. Seguimos estos movimientos en la sección de tendencias SaaS.