Glosario de licenciamiento HubSpot

Agent Hub

El centro de control dentro de HubSpot para configurar, monitorear y administrar los agentes de IA. No se compra aparte: aparece como sección del catálogo y los agentes consumen HubSpot Credits.

Atribución multi-touch

Reparte el crédito de un negocio cerrado entre todas las interacciones de marketing que influyeron. Exclusiva de Marketing Hub Enterprise. Disponible desde: Marketing Hub Enterprise.

Banda de contactos (contact tier)

El tramo de marketing contacts incluido en tu suscripción de Marketing Hub. Se puede subir en cualquier momento; bajar solo es posible en la renovación del contrato.

Brands add-on (antes Business Units)

Complemento de Marketing Hub Enterprise para operar varias marcas o unidades con sus propios dominios, segmentos y workflows dentro de una misma cuenta. Se cobra por marca adicional. Disponible desde: Marketing Hub Enterprise.

Breeze

La familia de inteligencia artificial de HubSpot: Breeze Assistant (asistente incluido con cualquier Core Seat), los agentes Breeze (Customer Agent, Prospecting Agent, Content Agent, Data Agent, entre otros) y la inteligencia de datos para enriquecer contactos y empresas.

Content Hub (antes CMS Hub)

El Hub para construir sitio web, blog, landing pages y contenido con IA sobre el CRM. Renombrado en abril de 2024. Starter, Professional y Enterprise se diferencian por volumen de páginas, dominios, personalización, membresías y funciones avanzadas de desarrollo.

Core Seat

El asiento de trabajo estándar. Da acceso de edición a todos los Hubs comprados, al Smart CRM, a los datos enriquecidos y a Breeze Assistant. En Starter es el único asiento de pago; en Professional y Enterprise cuesta menos que un Sales o Service Seat y sirve para marketing, administración, operaciones o gerencia. Disponible desde: Starter.

Cuentas legacy

Cuentas creadas antes del 5 de marzo de 2024 que mantienen el modelo de precios anterior (por ejemplo, mínimos de usuarios en Sales y Service Hub o listas en vez de segmentos). HubSpot las migra gradualmente en la renovación; sus límites pueden diferir de lo que muestra este sitio.

Custom objects (objetos personalizados)

Tipos de registro propios (por ejemplo propiedades, pólizas, cursos o equipos) que no caben en contactos, empresas, negocios o tickets. Solo en Enterprise de cada Hub, con un límite de definiciones y registros según el Hub. Disponible desde: Enterprise.

Customer Agent

Agente de IA que resuelve conversaciones de soporte por chat, email y formularios. Disponible en Professional o Enterprise de cualquier Hub y cobra 50 HubSpot Credits por conversación resuelta sin intervención humana. Disponible desde: Professional.

Customer journey analytics

Informes que muestran el recorrido completo del cliente por etapas y canales hasta la conversión. Disponible en los niveles Enterprise de Marketing y Service Hub. Disponible desde: Enterprise.

Customer Platform

El paquete que combina todos los Hubs en un mismo nivel: Starter Customer Platform, Professional Customer Platform o Enterprise Customer Platform. Suele costar menos que comprar los Hubs por separado e incluye más asientos y créditos.

Customer portal (portal del cliente)

Portal donde los clientes ven y siguen sus tickets. Disponible desde Service Hub Professional, con grupos de acceso limitados (2 en Professional, 100 en Enterprise). Disponible desde: Service Hub Professional.

Data Hub (antes Operations Hub)

El Hub de sincronización de datos, calidad de datos y automatización programable. Renombrado en 2025. Professional habilita acciones de código personalizado, webhooks y herramientas de calidad; Enterprise agrega data studio ampliado, conexión a data warehouses y sandbox.

Data sync (sincronización de datos)

La integración bidireccional de HubSpot con otras aplicaciones (ERP, facturación, email, otras bases). La sincronización con apps construidas por HubSpot existe desde las herramientas gratuitas; los mapeos de campos personalizados requieren Data Hub.

Dimensionamiento preliminar

La lectura inicial de qué Hubs, nivel y asientos necesita una empresa según su urgencia, forma de trabajo y usuarios. Es el punto de partida para una conversación de licenciamiento, no una cotización.

Forecast (pronóstico de ventas)

Vista que proyecta cuánto se va a cerrar por etapa, vendedor o equipo, combinando montos, probabilidades y compromisos. Disponible en Sales Hub Professional; Enterprise agrega jerarquías de equipos. Disponible desde: Sales Hub Professional.

Help desk

El espacio de trabajo de Service Hub Professional y Enterprise donde se gestionan tickets y conversaciones de todos los canales (email, chat, WhatsApp, formularios, llamadas). Reemplaza al inbox de conversaciones para operaciones de soporte serias. Disponible desde: Service Hub Professional.

Hub

Cada producto de HubSpot que se compra por separado: Marketing Hub, Sales Hub, Service Hub, Content Hub, Data Hub y Revenue Hub (antes Commerce Hub). Todos funcionan sobre el mismo Smart CRM y se pueden combinar en distintos niveles.

HubSpot Credits

La moneda interna con que HubSpot cobra el uso de agentes de IA y automatizaciones con IA. Reemplazó a los créditos Breeze en junio de 2025. Cada Hub de pago incluye créditos mensuales (500 en Starter, 3.000 en Professional y 5.000 en Enterprise; Data Hub y Customer Platform incluyen más) y los sobrantes no se acumulan.

Knowledge base (base de conocimiento)

Centro de ayuda público o privado con artículos para que los clientes resuelvan dudas sin abrir tickets. Professional incluye 1 base con hasta 2.000 artículos; Enterprise hasta 100 bases y 10.000 artículos. Disponible desde: Service Hub Professional.

Lead scoring

Puntaje que prioriza contactos o empresas según su perfil y comportamiento. En Marketing y Sales Hub Professional puedes crear hasta 5 scores; Enterprise amplía el límite e incorpora recomendaciones de IA. Disponible desde: Professional.

Marketing contacts

Los contactos a los que puedes enviar emails de marketing o segmentar en anuncios. Son los únicos que cuentan para el precio de Marketing Hub: Starter incluye 1.000, Professional 2.000 y Enterprise 10.000. Si superas tu banda, HubSpot sube la banda y cobra de inmediato.

Multi-account management

Capacidad Enterprise para conectar y administrar hasta 30 cuentas de HubSpot bajo una organización, útil para grupos o holdings con varias filiales. Disponible desde: Enterprise.

Nivel (edición)

La profundidad de cada Hub: Free, Starter, Professional o Enterprise. Starter ordena lo básico, Professional agrega la capa operativa (automatización, reportes, secuencias, SLAs) y Enterprise suma gobierno, permisos finos, objetos personalizados y analítica avanzada.

Non-marketing contacts

Contactos guardados en el CRM que no reciben emails de marketing ni audiencias de anuncios. No se cobran, hasta un total de 15 millones de contactos por cuenta. Sí pueden recibir correos uno a uno, secuencias y correos transaccionales.

Onboarding obligatorio

Servicio de implementación guiada que HubSpot exige al comprar Marketing Hub Professional o Enterprise, Sales Hub Professional o Enterprise y Service Hub Enterprise (y Professional según la página de precios). Es un pago único que no aparece en el precio mensual y puede ser reemplazado por el onboarding de un partner certificado.

Partner Seat

Asiento gratuito que permite a un HubSpot Solutions Partner (como Revenue Hub Latam) trabajar dentro de tu cuenta sin que pagues un asiento adicional por esa persona.

Permisos por campo (field-level permissions)

Control de quién puede ver o editar propiedades sensibles como descuentos, comisiones o datos financieros. Exclusivo de los niveles Enterprise. Disponible desde: Enterprise.

Pipeline

El flujo de etapas por el que avanza un negocio, un ticket u otro registro. HubSpot limita los pipelines por cuenta según el nivel: 15 en Starter, 100 en Professional y 350 en Enterprise, sumando todos los tipos de objeto.

Playbook

Guion interactivo dentro del CRM para estandarizar llamadas de descubrimiento, calificación o soporte. Professional permite 5 playbooks y Enterprise hasta 5.000. Disponible desde: Professional.

Precio de lista vs. precio anual

El catálogo legal muestra el precio pagando mes a mes; la página de precios destaca un precio menor (alrededor de 10% menos) cuando pagas el año por adelantado. Professional y Enterprise exigen compromiso anual; Starter admite compromiso mensual.

Programmable automation (código personalizado en workflows)

Acciones de código dentro de los workflows para lógica que las acciones estándar no cubren. Requiere Data Hub Professional o Enterprise. Disponible desde: Data Hub Professional.

Prospecting Agent

Agente de IA que investiga leads y recomienda outreach para vendedores. Cobra 100 HubSpot Credits por lead recomendado y está disponible desde Starter de cualquier Hub. Disponible desde: Starter.

Reportes personalizados

Informes que cruzan datos de distintos objetos del CRM. Starter trae reportes y paneles predefinidos; Professional habilita hasta 100 reportes personalizados y Enterprise hasta 500. Disponible desde: Professional.

Revenue Hub de HubSpot (antes Commerce Hub)

El producto de HubSpot para cotizar, firmar contratos, facturar y cobrar, lanzado con ese nombre en junio de 2026. No tiene nivel Starter: las herramientas básicas de facturación y links de pago son gratuitas con comisión por transacción, y las funciones de CPQ requieren Revenue Hub Professional o Enterprise con un Revenue Seat. No confundir con Revenue Hub Latam, la consultora que creó este simulador.

Revenue Seat

Antes llamado Commerce Seat. Asiento que habilita las herramientas de cotización, contratos y facturación avanzadas de Revenue Hub de HubSpot (Professional o Enterprise). Un Core Seat solo puede ver cotizaciones, no crearlas. Disponible desde: Revenue Hub Professional (HubSpot).

Sales Seat

Asiento para personas que venden. Desbloquea todas las funciones de Sales Hub Professional o Enterprise (secuencias, forecast, playbooks, inteligencia de conversaciones) e incluye el acceso de un Core Seat. No existe en Starter. Disponible desde: Sales Hub Professional.

Sandbox

Copia de prueba de tu cuenta para probar cambios sin afectar datos reales. Un sandbox estándar viene incluido en los niveles Enterprise; se pueden comprar sandboxes adicionales como complemento. Disponible desde: Enterprise.

Seat (asiento)

La forma en que HubSpot cobra por usuario desde el 5 de marzo de 2024. Cada persona que entra a la cuenta ocupa un asiento, y el tipo de asiento define qué puede hacer: ver, editar o usar las funciones avanzadas de ventas, servicio o revenue.

Segmentos (antes listas)

Grupos de contactos o empresas que se actualizan solos (activos) o se guardan fijos (estáticos). HubSpot renombró las listas como segmentos en 2025. Starter permite 50 segmentos activos; Professional 1.200 y Enterprise 2.000.

Sequences (secuencias)

Cadencias automáticas de correos y tareas para que un vendedor haga seguimiento sin olvidar pasos. Requieren Sales Hub Professional o Enterprise y un Sales Seat asignado. Disponible desde: Sales Hub Professional.

Service Seat

Asiento para agentes de soporte o éxito del cliente. Desbloquea todas las funciones de Service Hub Professional o Enterprise (help desk avanzado, SLAs, enrutamiento, portal del cliente) e incluye el acceso de un Core Seat. No existe en Starter. Disponible desde: Service Hub Professional.

SLA (acuerdo de nivel de servicio)

Tiempos comprometidos de primera respuesta, siguiente respuesta o cierre de un ticket. Service Hub Professional los habilita; Enterprise permite SLAs condicionales según prioridad, cliente o región. Disponible desde: Service Hub Professional.

Smart CRM

La base compartida de HubSpot donde viven contactos, empresas, negocios, tickets y reportes. Es gratis en su versión básica y también se vende solo por asiento (Starter, Professional o Enterprise) sin comprar un Hub completo.

SSO (inicio de sesión único)

Autenticación con el proveedor de identidad de la empresa (Google Workspace, Microsoft, Okta). HubSpot lo incluye desde Professional en la mayoría de los Hubs. Disponible desde: Professional.

Starter Customer Platform

La forma en que HubSpot vende hoy el nivel Starter: Marketing, Sales, Service, Content y Data Hub Starter juntos por asiento, con 500 HubSpot Credits y 1.000 marketing contacts. El precio de lista es de US$20 por asiento al mes, con promociones para clientes nuevos.

View-Only Seat

Asiento gratuito e ilimitado en cuentas Starter, Professional y Enterprise. Permite ver registros y reportes, pero no editar, guardar reportes ni cambiar configuraciones. Ideal para gerencia o finanzas que solo necesitan visibilidad.

Workflow

Automatización que ejecuta acciones cuando se cumple una condición: enviar un email, crear una tarea, cambiar una propiedad, asignar un responsable. Starter solo permite automatizaciones simples; Professional habilita hasta 300 workflows completos y Enterprise hasta 1.000. Disponible desde: Professional (workflows completos).

Las definiciones resumen el comportamiento descrito en el catálogo y la base de conocimiento de HubSpot. Los nombres de productos pueden cambiar; revisa la guía por Hub para ver niveles, límites y precios observados.