--- title: "La FTC y ocho jurisdicciones demandan a Toast por cobros ocultos y suscripciones difíciles de cancelar en su software para restaurantes" description: "La FTC acusa a Toast de cargos no autorizados, un cobro de US$0,99 a comensales, penalidades de US$150 por mes restante y una cancelación con aviso de 30 días. Toast rechaza las acusaciones y dice que la ley no aplica a contratos B2B." slug: "ftc-ocho-estados-demandan-toast-cobros-ocultos-suscripciones-b2b-26-11-02" canonical: "https://www.revenuehublatam.com/noticias/tendencias-saas/ftc-ocho-estados-demandan-toast-cobros-ocultos-suscripciones-b2b-26-11-02" language: "es" section: "Noticias" category: "Tendencias SaaS" published: "2026-11-02T09:19:00+00:00" updated: "2026-11-02T09:19:00+00:00" tags: ["Toast", "FTC", "pricing SaaS", "suscripciones B2B", "cancelación de contratos"] keywords: ["FTC demanda Toast", "Toast cobros ocultos", "demanda Toast 2026", "ROSCA suscripciones B2B", "transparencia de precios SaaS", "pricing SaaS Chile", "contratos de software Latinoamérica"] source_name: "Federal Trade Commission" source_url: "https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2026/10/ftc-states-take-action-against-toast-inc-over-hidden-unauthorized-fees-deceptive-subscription" publisher: "Revenue Hub Latam" publisher_url: "https://www.revenuehublatam.com" --- # La FTC y ocho jurisdicciones demandan a Toast por cobros ocultos y suscripciones difíciles de cancelar en su software para restaurantes > La FTC de Estados Unidos, California y siete estados demandaron a Toast el 29 de octubre de 2026 en el Tribunal de Distrito del Norte de California. Acusan a la plataforma de software y pagos para restaurantes de inscribir clientes en complementos no autorizados, cobrar US$0,99 a comensales entre 2021 y 2023, aplicar penalidades de US$150 por mes restante de contrato y exigir aviso escrito de 30 días para cancelar. Toast rechaza las acusaciones y sostiene que la ley ROSCA no aplica a contratos entre empresas. La **Comisión Federal de Comercio de Estados Unidos (FTC)** y un grupo de estados demandaron el **29 de octubre de 2026** a **Toast**, la plataforma de software, punto de venta y pagos para restaurantes, por cobros ocultos o no autorizados, suscripciones de renovación automática difíciles de cancelar y promesas de soporte que, según la acusación, no se cumplen. La demanda se presentó en el Tribunal de Distrito del Norte de California, tras una votación de 2 a 0 en la Comisión. Junto a la FTC demandan el estado de **California**, representado por los abogados del condado de Los Ángeles y de la ciudad de San Francisco, y los fiscales generales de **Colorado, Florida, Illinois, Iowa, Nebraska, Oklahoma y Utah**. El caso es relevante más allá de los restaurantes: aplica leyes de suscripciones a un modelo de software que se vende a empresas, no a consumidores. ## ¿De qué acusa la FTC a Toast? Según el comunicado de la FTC, la demanda se centra en seis prácticas: - **Complementos no autorizados:** clientes que reportan haber sido inscritos y facturados por funciones adicionales, como control horario o nómina, que no aceptaron. - **Plan «Pay-as-you-go» a US$0:** se promociona sin costo mensual de hardware ni software, pero con comisiones por transacción más altas y otros cargos no informados con claridad. - **Cargo a comensales:** entre septiembre de 2021 y fines de julio de 2023, un cobro de US$0,99 en ciertos pedidos en línea sobre US$10, que iba a Toast y no al restaurante. - **Cancelación:** un proceso de varios pasos que exige aviso escrito con 30 días de anticipación, no informado con claridad, con avisos sin respuesta, cobros que continúan e intentos de retención. - **Soporte «24/7/365»:** una promesa de atención permanente que, según la FTC, los clientes muchas veces no logran usar. - **Préstamos de Toast Capital:** cancelar o cambiar de proveedor se trata como incumplimiento y obliga a pagar de inmediato el saldo pendiente. ## ¿Qué cobros concretos aparecen en la demanda? La FTC menciona un cargo de **US$150 por cada mes restante** de contrato como penalidad por término anticipado, **US$85 mensuales** en cargos de procesamiento para restaurantes que deben cerrar temporalmente y la obligación de devolver el hardware, o pagar su valor completo de venta, si no se empiezan a procesar pagos dentro de 120 días desde la compra. Uno de los casos citados es el de un cliente al que se le cobró una penalidad de término de **US$5.318,87** después de cuatro años, sin reembolso. La acusación invoca la Ley de la FTC, la **Restore Online Shoppers' Confidence Act (ROSCA)**, que regula las suscripciones en línea, y leyes estatales de protección al consumidor. «Estas prácticas son ilegales y la FTC seguirá tomando medidas enérgicas», declaró **Christopher Mufarrige**, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC. ## ¿Qué responde Toast? De acuerdo con la cobertura de PPC Land, Toast dijo que está en total desacuerdo con las acusaciones y que se defenderá. Su principal argumento es que ROSCA se escribió para suscripciones en línea de consumidores y que ningún tribunal ha resuelto que se aplique a contratos negociados entre empresas. La compañía afirmó además que cooperó con la revisión de la FTC desde mediados de 2025. El caso será resuelto por el tribunal. ## ¿Qué significa para las empresas en Chile y Latinoamérica? Para fundadores y líderes comerciales de empresas SaaS en **Chile** y **Latinoamérica**, el caso es una señal sobre hacia dónde se mueve la supervisión: si prospera la tesis de la FTC, las reglas de transparencia y cancelación pensadas para consumidores alcanzarían también la venta de software a pymes. Para quienes venden en Estados Unidos, el riesgo es directo. Para el resto, es un buen momento para revisar contratos, porque las mismas prácticas generan reclamos, abandono y mala reputación en cualquier mercado. ## Análisis de Revenue Hub El problema de fondo no es legal, es de modelo de ingresos. Cuando una parte relevante del crecimiento depende de cargos que el cliente no entiende, de complementos que no pidió o de una cancelación difícil, la empresa está registrando como retención lo que en realidad es fricción. Ese ingreso se ve bien en el reporte trimestral y mal en la tasa de reclamos, en el NPS y, ahora, ante los reguladores. La recomendación concreta para un líder comercial o de RevOps es auditar esta semana tres puntos de su propia oferta: que cada cargo recurrente aparezca en la cotización y en el contrato con el mismo nombre que en la factura, que ningún complemento se active sin una aprobación registrada del cliente y que el proceso de cancelación esté documentado y sea razonable. Del lado comprador, la misma lógica sirve para evaluar proveedores: nuestra guía para [comparar propuestas de implementación de HubSpot](/recursos/comparar-propuestas-hubspot) muestra qué cláusulas, entregables y costos revisar antes de firmar. La transparencia de precios se está convirtiendo en una ventaja competitiva medible. En un mercado donde los compradores B2B investigan cada vez más por su cuenta, un modelo de cobro fácil de explicar reduce el ciclo de venta y el abandono. Seguimos estos cambios en [tendencias SaaS](/noticias/tendencias-saas). ## Profundiza con Revenue Hub Latam - [¿Cuánto cuesta HubSpot en Chile? Licencias, implementación y costos ocultos](https://www.revenuehublatam.com/blog/cuanto-cuesta-hubspot-en-chile) - [¿Qué es un software de operaciones de ventas B2B? Guía para Chile y LATAM](https://www.revenuehublatam.com/blog/que-es-un-software-de-operaciones-de-ventas-b2b) ## Preguntas frecuentes ### ¿Por qué la FTC demandó a Toast? La FTC y ocho jurisdicciones estatales demandaron a Toast el 29 de octubre de 2026 por cobros ocultos o no autorizados, suscripciones de renovación automática difíciles de cancelar, un cargo de US$0,99 a comensales y promesas de soporte 24/7/365 que, según la acusación, no se cumplen. ### ¿Qué estados participan en la demanda contra Toast? Participan California, representado por los abogados del condado de Los Ángeles y de la ciudad de San Francisco, y los fiscales generales de Colorado, Florida, Illinois, Iowa, Nebraska, Oklahoma y Utah. La demanda se presentó en el Tribunal de Distrito del Norte de California. ### ¿Qué es el cargo de US$0,99 que cobraba Toast? Según la FTC, entre septiembre de 2021 y fines de julio de 2023 Toast agregó un cargo de US$0,99 a ciertos pedidos en línea sobre US$10 sin informarlo ni pedir consentimiento de forma adecuada. Ese dinero iba a Toast y no a los restaurantes. ### ¿Cuánto cobra Toast por cancelar un contrato antes de tiempo? La FTC menciona una penalidad de US$150 por cada mes restante del contrato. Entre los casos citados hay un cliente al que se le cobraron US$5.318,87 de penalidad tras cuatro años, sin reembolso. ### ¿Qué es ROSCA y por qué importa en este caso? ROSCA es la Restore Online Shoppers' Confidence Act, una ley de Estados Unidos que regula las suscripciones en línea. La FTC la invoca contra Toast, y Toast sostiene que fue escrita para consumidores y no para contratos negociados entre empresas, por lo que el resultado puede sentar precedente para el software B2B. ### ¿Qué respondió Toast a la demanda? Según PPC Land, Toast dijo estar en total desacuerdo con las acusaciones y que se defenderá. Afirmó que cooperó con la revisión de la FTC desde mediados de 2025 y que ningún tribunal ha aplicado ROSCA a contratos negociados entre empresas. ### ¿Qué deberían revisar las empresas SaaS en Chile y Latinoamérica tras el caso Toast? Conviene revisar que todos los cargos recurrentes estén explicados en la cotización y el contrato, que ningún complemento se active sin aprobación registrada del cliente y que el proceso de cancelación esté documentado. Para quienes venden en Estados Unidos el riesgo regulatorio es directo; para el resto, son prácticas que reducen reclamos y abandono. --- Fuente original: [Federal Trade Commission](https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2026/10/ftc-states-take-action-against-toast-inc-over-hidden-unauthorized-fees-deceptive-subscription) (ftc.gov)