--- title: "ASAPP y Atain acuerdan combinar IA y especialistas de viajes en atención al cliente" description: "La alianza une la plataforma de ASAPP con el equipo operativo de Atain. La cuestión para un centro de atención es cuándo el agente de IA debe pedir una decisión y cuándo debe entregar el caso." slug: "asapp-atain-alianza-ia-atencion-expertos-28-anos-viajes-26-11-06" canonical: "https://www.revenuehublatam.com/noticias/revops/asapp-atain-alianza-ia-atencion-expertos-28-anos-viajes-26-11-06" language: "es" section: "Noticias" category: "RevOps" published: "2026-11-06T15:58:00+00:00" updated: "2026-11-06T15:58:00+00:00" tags: ["ASAPP", "Atain", "RevOps", "atención al cliente", "agentes de IA"] keywords: ["alianza ASAPP Atain", "atención con expertos humanos", "flujo HILA ASAPP", "agentes IA viajes", "atención al cliente IA Chile", "centros de atención Latinoamérica", "derivación de casos con contexto"] source_name: "ASAPP" source_url: "https://www.asapp.com/press/asapp-and-atain-partner-to-deliver-expert-in-the-loop-ai-customer-service-for-global-enterprises" publisher: "Revenue Hub Latam" publisher_url: "https://www.revenuehublatam.com" --- # ASAPP y Atain acuerdan combinar IA y especialistas de viajes en atención al cliente > ASAPP y Atain anunciaron el 5 de noviembre de 2026 una alianza para combinar agentes de inteligencia artificial y especialistas humanos en atención al cliente. ASAPP aporta la plataforma y Atain declara 28 años de experiencia operativa, con foco en viajes y hotelería. Para un centro de atención, la prueba es distinguir qué solicitudes puede resolver la IA, cuáles requieren el visto bueno de un experto y cuáles debe tomar una persona con el historial del caso. **ASAPP** y **Atain** anunciaron el 5 de noviembre de 2026 una alianza para prestar atención al cliente con IA y especialistas humanos. El trabajo conjunto se centra en decidir qué solicitudes puede resolver un agente automático y en cuáles debe intervenir una persona con experiencia en viajes. ## ¿Qué aporta cada empresa al acuerdo? En el [comunicado de ASAPP](https://www.asapp.com/press/asapp-and-atain-partner-to-deliver-expert-in-the-loop-ai-customer-service-for-global-enterprises), la empresa describe su aporte como la plataforma para automatizar conversaciones y consultar a personas durante la atención. Atain aporta especialistas de aerolíneas, agencias de viaje en línea y hotelería, y declara 28 años de experiencia operativa. El anuncio no especifica el precio ni el calendario de implantación en cada mercado. La alianza busca que los responsables de tecnología y operación acuerden de antemano cómo tratar los casos difíciles. Para un comprador, eso se puede llevar a una pregunta de contrato. ¿Quién responde si el agente ofrece una solución que el sistema de reservas no puede ejecutar? La respuesta debe señalar quién confirma la política, quién corrige el caso y cómo queda constancia del resultado. ## ¿Cuándo conviene pedir ayuda sin transferir la conversación? La [documentación de ASAPP sobre su flujo HILA](https://www.asapp.com/customer-experience-platform/human-in-the-loop) describe dos opciones. El agente puede consultar al experto y seguir atendiendo con su respuesta, o entregar la conversación con el contexto si hace falta investigar en otra aplicación. El comprador debe probar ambas opciones porque exigen permisos y tiempos de respuesta diferentes. Imagine que se cancela un vuelo y el pasajero necesita revisar su itinerario. Una consulta sobre el estado se puede probar como respuesta automática. Si hay una excepción en la reserva, un especialista puede confirmar qué alternativa permite la política. Cuando el caso exige coordinar varios cambios entre operadores, conviene entregárselo a una persona que pueda completar la gestión sin que el cliente repita los datos. ## ¿Qué significa para las empresas en Chile y Latinoamérica? Una empresa de viajes en **Chile** puede simular una cancelación fuera del horario del equipo principal y comprobar si la consulta llega al responsable de turno. En **Latinoamérica**, una operación con atención regional necesita probar el mismo caso con horarios, idiomas y reglas de cada mercado. Un piloto regional debe mostrar qué ocurre cuando no hay un especialista disponible y quién toma el caso al retomar el servicio. Para equipos que usan un CRM o una mesa de ayuda, conviene guardar el identificador de la reserva o del caso, el motivo de la consulta, la versión de la política y la decisión aprobada. Así el siguiente turno sabe qué se ofreció y puede continuar la gestión. La ficha también permite revisar si se está derivando demasiado trabajo a los especialistas para responder consultas que el sistema podría resolver con mejores datos. ## Análisis de Revenue Hub Recomendamos preparar una matriz de casos con tres rutas antes de automatizar el primer flujo. La primera permite responder con datos comprobados. La segunda exige un visto bueno antes de prometer una alternativa. La tercera entrega el caso a una persona y exige un resumen con el próximo paso. Para acordar esa última ruta, la guía de RevOps explica cómo [definir quién recibe el trabajo, qué contexto necesita y cuál es el próximo paso](/recursos/revenue-operations) antes de configurar las herramientas. Mida el tiempo total hasta que el caso quede resuelto y cuántas veces se reabre, con cortes por motivo y turno. Si el tiempo de primera respuesta mejora pero aumentan las reaperturas o las excepciones mal autorizadas, revise el flujo antes de ampliar el piloto. Invite a los especialistas que atienden las consultas a revisar los casos de error. Su criterio sirve para corregir tanto la regla de derivación como los datos que recibe el agente. ## Profundiza con Revenue Hub Latam - [Agentes de IA y RevOps: qué cambia en la operación comercial B2B en Chile](https://www.revenuehublatam.com/blog/agentes-de-ia-y-revops) - [¿Qué tener listo antes de usar agentes de IA en tu CRM? Guía para Chile](https://www.revenuehublatam.com/blog/ai-enablement-antes-de-agentes-ia-en-tu-crm) ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué anunciaron ASAPP y Atain en noviembre de 2026? Anunciaron una alianza de atención al cliente que combina la tecnología de ASAPP con los especialistas de Atain. El caso que destacan es el de viajes y hotelería. ### ¿Qué es una consulta a un experto en el flujo HILA? La documentación de ASAPP describe una consulta en la que una persona recibe el contexto y devuelve orientación al agente. Si la gestión requiere otros pasos, se puede configurar un traspaso del caso completo. ### ¿Qué casos conviene entregar a una persona? Empiece por las gestiones que requieren resolver excepciones, coordinar con terceros o decidir bajo incertidumbre. Defina qué evidencia necesita el especialista y quién se hace cargo si el equipo habitual está fuera de turno. ### ¿Qué datos deben viajar al CRM cuando se deriva un caso? La ficha debería conservar el motivo de la consulta, la referencia del caso, lo que se ofreció y la próxima acción. Incluya la decisión aprobada y el responsable para que el siguiente turno pueda continuar. ### ¿Cómo probar el modelo en Chile y Latinoamérica? Simule el mismo problema en países y horarios distintos y confirme que el caso llega al equipo con el contexto correcto. Revise también qué opciones se muestran si no hay nadie disponible para autorizar una excepción. ### ¿Cómo medir si mejora la atención con IA y expertos? Compare la duración hasta la resolución, los casos reabiertos y las decisiones corregidas por tipo de solicitud. Separe consultas breves de casos complejos para ver en qué rutas aporta valor la intervención humana. --- Fuente original: [ASAPP](https://www.asapp.com/press/asapp-and-atain-partner-to-deliver-expert-in-the-loop-ai-customer-service-for-global-enterprises) (asapp.com)