--- title: "Klaviyo adquiere Agency, la startup de Elias Torres, y lo nombra Chief Product Officer" description: "El cofundador de Drift y Performable vuelve a trabajar con Andrew Bialecki, a quien contrató como uno de sus primeros ingenieros en 2010. Llevará los agentes de IA de Klaviyo con un equipo de 25 personas." slug: "klaviyo-adquiere-agency-elias-torres-cpo-agentes-ia-26-08-09" canonical: "https://www.revenuehublatam.com/noticias/marketing-demanda/klaviyo-adquiere-agency-elias-torres-cpo-agentes-ia-26-08-09" language: "es" section: "Noticias" category: "Marketing y Demanda" published: "2026-08-10T01:20:00+00:00" updated: "2026-08-10T01:20:00+00:00" tags: ["Klaviyo", "Agentes de IA", "Martech", "Fusiones y adquisiciones", "Elias Torres"] keywords: ["Klaviyo adquiere Agency", "Elias Torres Klaviyo CPO", "agentes de IA marketing", "consolidación martech Latinoamérica", "Klaviyo Composer Customer Agent", "automatización de marketing Chile", "adquisiciones SaaS 2026"] source_name: "TechCrunch" source_url: "https://techcrunch.com/2026/08/05/klaviyo-acquires-elias-torres-agency-in-full-circle-reunion-for-tech-founders/" publisher: "Revenue Hub Latam" publisher_url: "https://www.revenuehublatam.com" --- # Klaviyo adquiere Agency, la startup de Elias Torres, y lo nombra Chief Product Officer > Klaviyo acordó adquirir Agency, la startup de éxito del cliente con IA fundada en 2023 por Elias Torres, según informó TechCrunch el 5 de agosto de 2026. Los términos no se revelaron. Agency había levantado US$32 millones de Sequoia, Menlo Ventures y Felicis. Torres se suma a Klaviyo como Chief Product Officer y liderará al equipo de 25 personas de Agency para acelerar los agentes de IA de la plataforma: Composer, que construye campañas de marketing, y Customer Agent, que resuelve soporte post-venta como devoluciones y seguimiento de pedidos. Klaviyo, la plataforma de automatización de marketing para comercio electrónico que cotiza en bolsa, acordó adquirir **Agency**, una startup de tres años dedicada al éxito del cliente con inteligencia artificial, fundada por el emprendedor serial **Elias Torres**. Los términos del acuerdo no fueron revelados. La operación fue informada por TechCrunch el 5 de agosto de 2026. Agency, fundada en 2023, había levantado **US$32 millones** de inversionistas como Sequoia, Menlo Ventures y Felicis antes de la adquisición. Como parte del acuerdo, Torres se incorpora a Klaviyo como **Chief Product Officer** y liderará al equipo de 25 personas de Agency. ## ¿Qué gana Klaviyo con esta compra? El objetivo declarado es acelerar el desarrollo y la expansión de los dos agentes de IA de la plataforma: _Composer_, que construye campañas de marketing, y _Customer Agent_, que atiende soporte post-venta como devoluciones y seguimiento de pedidos. > «Elias y el equipo construyeron un gran producto con Agency. Vamos a tomar eso y combinarlo con nuestros productos de agentes, y llevarlo a 200.000 negocios, y ojalá a millones más en los próximos años», dijo a TechCrunch Andrew Bialecki, cofundador y CEO de Klaviyo. Torres y Bialecki sostienen que los años de datos de clientes acumulados por la plataforma le dan a sus agentes una ventaja frente a competidores como Decagon y Sierra. Es la tesis de fondo de toda esta ola: el modelo se compra en el mercado, el contexto no. ## ¿Por qué esta operación es una historia de retorno? Para Torres, entrar a Klaviyo cierra un círculo. Cofundó Performable, adquirida por HubSpot en 2011, y luego Drift, donde fue CTO durante ocho años hasta su venta a Vista Equity por US$1.200 millones en 2021. En 2010, en Performable, Torres contrató a Bialecki, entonces recién egresado de Harvard, como uno de los primeros ingenieros de esa startup. Bialecki fundó Klaviyo poco después de dejar Performable y, cuando la empresa levantó su primer capital externo en 2015, invitó a Torres a participar de la ronda semilla como inversionista ángel. Klaviyo salió a bolsa en septiembre de 2023 con una valorización de US$9.200 millones. ## ¿Qué señal manda al mercado martech? La compra es un acqui-hire de talento y producto en el segmento más disputado del stack comercial: los agentes que hablan directamente con el cliente final. Klaviyo no compró usuarios ni ingresos, compró un equipo con criterio de producto sobre agentes y un ejecutivo con historial de construir categorías. En un contexto donde la acción de Klaviyo ha sufrido junto al resto del SaaS, la señal a inversionistas es que el crecimiento futuro se juega en agentes, no en más plantillas de email. ## Análisis de Revenue Hub Para un líder comercial en Chile o Latinoamérica hay una lectura práctica y una estratégica. La práctica: si tu operación de ecommerce corre sobre Klaviyo, espera cambios de roadmap en los próximos dos o tres trimestres, con más funcionalidad de agentes empujada hacia la capa de servicio y menos foco en el editor de campañas clásico. Conviene anticipar esa transición en la planificación del año, no reaccionar a ella. La estratégica es más interesante. Esta operación confirma que la consolidación en martech ya no se hace por cobertura funcional sino por capacidad de ejecutar agentes sobre datos propios. La ventaja competitiva que Klaviyo reivindica no es el modelo, es el historial de comportamiento de sus 200.000 negocios. La misma lógica aplica a cualquier empresa latinoamericana que hoy discute si compra un agente de servicio o de prospección: la pregunta correcta no es qué modelo usa el proveedor, sino qué contexto de tu operación puede ver y qué tan limpio está. El riesgo que vemos en la región es el opuesto al del hype: equipos comprando agentes sobre datos de CRM desordenados, donde el agente amplifica el desorden a velocidad de máquina. Antes de evaluar proveedores, vale ordenar el modelo de datos comercial. Puedes revisar cómo abordamos ese trabajo en el [blog de Revenue Hub](/blog) y seguir la cobertura del sector en [Marketing y demanda](/noticias/marketing-demanda). ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué empresa adquirió Klaviyo? Klaviyo acordó adquirir Agency, una startup de éxito del cliente con inteligencia artificial fundada en 2023 por Elias Torres. Los términos del acuerdo no fueron revelados. ### ¿Quién es Elias Torres? Es un emprendedor serial que cofundó Performable, adquirida por HubSpot en 2011, y Drift, donde fue CTO durante ocho años hasta su venta a Vista Equity por US$1.200 millones en 2021. Fundó Agency en 2023 y ahora asume como Chief Product Officer de Klaviyo. ### ¿Cuánto capital había levantado Agency? Agency levantó US$32 millones antes de la adquisición, con inversionistas como Sequoia, Menlo Ventures y Felicis. ### ¿Qué agentes de IA tiene Klaviyo? Klaviyo opera dos agentes: Composer, que construye campañas de marketing, y Customer Agent, que atiende soporte post-venta como devoluciones y seguimiento de pedidos. Torres liderará el desarrollo y la expansión de ambos. ### ¿Klaviyo vs Decagon vs Sierra: cuál es la diferencia? Decagon y Sierra son plataformas especializadas en agentes de atención al cliente. Klaviyo argumenta que su ventaja está en los años de datos de clientes acumulados en su plataforma, que sirven de contexto para sus agentes, más que en el modelo de IA que utiliza. ### ¿Qué significa esta adquisición para las empresas que usan Klaviyo? Es razonable esperar un desplazamiento del roadmap hacia funcionalidad de agentes en marketing y servicio. Las empresas de Chile y Latinoamérica que operan ecommerce sobre Klaviyo deberían anticipar esa transición en su planificación anual en vez de reaccionar a ella. ### ¿Por qué se está consolidando el mercado martech en torno a agentes de IA? Porque la capacidad del modelo se compra en el mercado, mientras que el contexto operativo y el historial de comportamiento del cliente no. Las plataformas con datos propios buscan convertir ese activo en agentes que ejecuten trabajo, y compran equipos con experiencia en producto agéntico para acelerar. ### ¿Qué debería revisar una empresa en Latinoamérica antes de comprar un agente de IA? La calidad y el orden de su modelo de datos comercial. Un agente sobre datos de CRM desordenados amplifica el desorden a velocidad de máquina. La pregunta relevante no es qué modelo usa el proveedor, sino qué contexto de la operación puede ver el agente y en qué estado está ese contexto. --- Fuente original: [TechCrunch](https://techcrunch.com/2026/08/05/klaviyo-acquires-elias-torres-agency-in-full-circle-reunion-for-tech-founders/) (techcrunch.com)