--- title: "PwC y OpenAI lanzan soluciones de servicio al cliente con agentes de IA" description: "PwC Estados Unidos anuncio, junto a OpenAI, soluciones de contacto y servicio al cliente basadas en agentes de IA, con un agente de voz y digital construido sobre las APIs multimodales de OpenAI y un Centro de Excelencia conjunto." slug: "pwc-openai-agentes-ia-servicio-cliente-contact-center-26-07-16" canonical: "https://www.revenuehublatam.com/noticias/ia-ventas/pwc-openai-agentes-ia-servicio-cliente-contact-center-26-07-16" language: "es" section: "Noticias" category: "IA en Ventas" published: "2026-07-16T16:24:00+00:00" updated: "2026-07-16T16:24:00+00:00" tags: ["PwC", "OpenAI", "Agentes de IA", "Servicio al cliente", "Contact center"] keywords: ["PwC OpenAI", "agentes de IA servicio al cliente", "contact center IA", "front office agentico", "IA en ventas", "agente de voz IA", "IA B2B Latinoamerica", "IA Chile"] source_name: "PwC" source_url: "https://www.pwc.com/us/en/about-us/newsroom/press-releases/pwc-openai-agentic-contact-service-solutions.html" publisher: "Revenue Hub Latam" publisher_url: "https://www.revenuehublatam.com" --- # PwC y OpenAI lanzan soluciones de servicio al cliente con agentes de IA > PwC Estados Unidos lanzó, junto a OpenAI, un conjunto de soluciones de contacto y servicio al cliente basadas en agentes de IA. Anunciadas el 15 de julio de 2026, combinan la experiencia de transformación de PwC con los modelos de frontera de OpenAI para modernizar los centros de contacto y el servicio al cliente. En el centro está una capacidad de agente de voz y digital construida con las APIs multimodales de OpenAI, capaz de entender la intención, ejecutar acciones y mejorar con el uso. Ambas firmas crearon un Centro de Excelencia conjunto para acelerar la adopción en las empresas, dentro de un enfoque que integra marketing, ventas, comercio y servicio. **PwC** Estados Unidos anunció el lanzamiento de soluciones de contacto y servicio al cliente basadas en agentes de inteligencia artificial, desarrolladas junto a **OpenAI**. El objetivo, según la firma, es que las empresas repiensen la atención al cliente con un enfoque de front office agéntico que conecta marketing, ventas, comercio y servicio en un mismo modelo operativo asistido por IA. Las soluciones combinan la experiencia de transformación e implementación de PwC con los modelos de frontera de OpenAI para modernizar las operaciones de servicio, mejorar la experiencia y, según la firma, reducir el costo de atender y liberar a los equipos para los momentos que requieren juicio humano, empatía y confianza. ## ¿Cómo funciona el agente de voz y digital? En el centro de la oferta está la capacidad de agente de voz y digital de PwC, construida junto a OpenAI. Con las **APIs multimodales** de OpenAI, la solución busca conversaciones más naturales y con contexto, que entiendan la intención del cliente, tomen acciones y mejoren con el tiempo. La promesa es una interacción más parecida a la humana con mayor eficiencia operativa y un servicio más conectado de punta a punta. ## ¿Qué es el enfoque de front office agéntico? PwC describe un modelo donde las funciones de cara al cliente operan con más conexión, velocidad e información a lo largo del recorrido. "Las expectativas de los clientes siguen evolucionando", dijo Ian Kahn, líder de la plataforma de Customer & Commercial Excellence de PwC US, al explicar que la meta es modernizar el servicio y crear experiencias más inteligentes que muevan resultados de negocio. Desde OpenAI, Colleen Kapase, vicepresidenta de alianzas estratégicas globales, señaló que a través de su red de socios trabajan con firmas como PwC para desplegar IA agéntica en entornos reales de servicio. Para acelerar la adopción, ambas crearon un Centro de Excelencia conjunto que reúne especialistas en IA, ingeniería, servicio al cliente e industrias. ## Análisis de Revenue Hub La señal de fondo no es que exista otro agente de IA para call centers, sino quién lo está empaquetando: una consultora global de la escala de PwC declarando que el servicio al cliente agéntico ya es "listo para empresa". Cuando la implementación deja de ser un experimento y pasa a ser una oferta estándar de las grandes consultoras, la conversación en los comités de dirección cambia de "si conviene" a "cómo y con quién". Para un líder comercial en Chile y Latinoamérica esto tiene una lectura doble. Por un lado, valida invertir en agentes de voz y digitales para reducir costo de atención y liberar tiempo del equipo hacia las conversaciones de mayor valor. Por otro, el diferencial no está en el modelo de IA, que hoy es accesible, sino en el diseño del proceso, la calidad de los datos del CRM y la gobernanza. Una pyme o una empresa mediana de la región no necesita el contrato de PwC para capturar el mismo principio: empezar por un caso de uso acotado de servicio, medir resolución y costo, y escalar con control. Ese tipo de despliegue agéntico aplicado a ventas y servicio lo seguimos en [IA en ventas](/noticias/ia-ventas) y lo aterrizamos en el [blog](/blog). ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué lanzaron PwC y OpenAI? PwC Estados Unidos lanzó, junto a OpenAI, soluciones de contacto y servicio al cliente basadas en agentes de IA, con un agente de voz y digital construido sobre las APIs multimodales de OpenAI para modernizar los centros de contacto. ### ¿Cuándo se anunció? El 15 de julio de 2026, mediante un comunicado de PwC US. PwC señala estar entre las primeras firmas en llevar esta capacidad al mercado junto a OpenAI. ### ¿Qué es el front office agéntico de PwC? Es un modelo operativo asistido por IA que integra marketing, ventas, comercio y servicio, para que las funciones de cara al cliente trabajen con más conexión, velocidad e información a lo largo del recorrido del cliente. ### ¿Qué ventaja promete el agente de voz sobre un chatbot tradicional? Al usar las APIs multimodales de OpenAI, el agente busca conversaciones más naturales y con contexto, capaces de entender la intención, ejecutar acciones y mejorar con el uso, en lugar de responder con guiones rígidos. ### ¿Qué es el Centro de Excelencia conjunto? Es una unidad creada por PwC y OpenAI que reúne especialistas en IA, ingeniería, servicio al cliente e industrias para acelerar la innovación y el despliegue de estas soluciones en clientes de distintos sectores. ### ¿Reemplaza la IA a los equipos de servicio? PwC lo plantea como complemento: automatizar tareas repetitivas para reducir el costo de atender y liberar a los equipos hacia los momentos que requieren juicio humano, empatía y confianza. ### ¿Qué implica esto para una empresa B2B en Chile y Latinoamérica? Que el servicio al cliente con agentes de IA ya es una oferta estándar de las grandes consultoras. El diferencial no está en el modelo, sino en el diseño del proceso, la calidad de los datos del CRM y la gobernanza. Conviene empezar por un caso acotado, medir resolución y costo, y escalar con control. --- Fuente original: [PwC](https://www.pwc.com/us/en/about-us/newsroom/press-releases/pwc-openai-agentic-contact-service-solutions.html) (pwc.com)